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第二章 教务（前台）管理

二、接待内容及具体方法

以下用案例来说明。
（一）客户来访
（1）发现有客户来访时，首先应起立并报以微笑，说：“您好！请问有什

么我可以帮您？”人数不同可随机应答，耐心听对方说出问题，并作答。
（2）多数情况下，家长会协同小朋友一起前来，这时候，前台接待人员可
以多关注下小朋友。因为很可能出现以下情况：

家长：我就是看你们这有学跳舞的，看那些小孩都好厉害，想让我家孩子也
学学。
小朋友：不嘛，我就不想学，呜呜呜呜……

这种情况下，接待人员可以有以下方法：

A：正好有课的情况下，带着小朋友去教室边看看，激起他的兴趣。
B：小朋友实在哭闹严重，拿一个小玩具让他玩，主动与家长沟通，介绍学

校优势，分析学舞蹈的长处，吸引家长，让家长去与孩子沟通。
C：家长了解情况同意学，但是恰逢没有课，可以直接登记信息报名。如果
遇上比较犹豫的家长，开具免费体验卡，填上上课日期时间，并鼓励孩子来上，
用奖品卡和奖品来吸引他。

（3）在咨询人比较多的情况下，有些观望的客户，可引导他去看相关信息牌，
例如学费科目价目表，新生家长常见问答稍后有问题再逐一解释说明。

（4）学生中也存在路途较远，或者时间不充裕的情况，家长犹豫不决。这
时接待人员应站在家长角度，表示充分理解，同时向家长举出几个学校有类似
情况的学生，根据学校课程安排，安排合适班级，如若没有，可以让家长调剂
时间。
（5）遇上有提前陌拜预约但是找寻不到确切位置的客户，可以前去接引下，

接到客户时，应保持礼貌微笑，主动与客户打招呼，走路时最好在客人的两三步

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