Page 66 - 培训学校一本通

Training School One-for-All 培训学校一本通

之前，配合步调，让客人走在内侧。这时可主动沟通亲近，但是言语也不可太多。
简单询问即可，避免尴尬。
（6）若有疑问并不是前台可以解决，或者需要长时间的交谈，可以引家长
去校长室，请校长或者主任详细作答，（当然前提是在校长或者主任在的情况下），

此时应备茶水。如若校长和主任不在的情况下，可以向家长耐心说明情况，稍后
给他回复电话。如果急需答案，可以致电校长或者主任。这就需要前台备好来访
登记册，方便填写来访者的信息。
（7）家长学员咨询完毕离开时，可以询问是否开车，提供免费停车券。时

间允许的情况下，可以送至电梯口，微笑挥手告别，叮嘱路上注意安全，或者站
在前台目送至看不见人影，并微笑挥手告别。
总之，客户来访牢记多微笑、要耐心、要灵活。
（二）电话来访

（1）前台电话响时，等响三声再接。此时应备好纸笔，方便记录信息。
（2）接听电话时固定话语：“您好！这里是 XXXX 学校前台，请问有什么
可以帮助您的？”常见的对话内容有以下几种：

客户：“我孩子 6 岁了，你们这有什么适合他的。”
答：我们这里常年开设舞蹈、美术、书法、英语。这些他均可学，您看您孩
子更倾向于哪一种？”

电话接待因为见不到彼此，所以要求接待人员语速平缓，语调柔和，让客户
听起来比较能接受。另外，告知地址等信息时，需要详尽。如果确定对方没有记
录，可以在结束电话后短信告知。
（三）短信来访

（1）短信来访的可能是陌生的客户，也有可能是老生家长。具体内容具体
对待。
（2）每周五群发一些提醒上课短信，可以体现学校对学生的重视，让家长
对学校更为满意。

模板大致如下：
亲爱的 XXXX 学校家长，您好！又到周五啦！明天有拉丁舞课哟，希望明

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