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第二章 教务（前台）管理

第 5 节 接待礼节

范文一：
1、随时随地保持微笑并主动问候。

2、熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
3、在任何情况下都不得与顾客争吵。
4、在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
5、不得有欺骗顾客之言行。

6、捡到顾客遗失财物应立即交给校长 / 店长，并说明捡到之时间、地点，
以利顾客之公告招领。
7、对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不知道，不清楚，
不是我负责之类的话语。及时了解问题并帮助解决问题。

8、接待顾客时，应细心询问顾客的需要。
9、经常赞美、尊重、关心顾客。
10、适时主动提供对舞蹈介绍、对公司介绍，并诚恳回答客人询问。
11、与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

12、应记住学员姓名（小名），可让顾客有备受重视之感。
13、顾客永远重要，任何时候都要重视每一位顾客。
14、如有未能解决事件，应立即上报校长 / 店长，协助处理。
15、等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

范文二：
接待包括：来电接待和来访接待。但无论是来电还是来访，都应当坚持：文
明待客、礼貌待客、热情并灵活待客的原则。

来访：“您好，欢迎光临！”“您先请坐。”“请问，您想咨询什么课程呢？”
要主动热情而友爱地与客人打招呼，主动热情而又友善地向对方问候致意。
对于客人的咨询问题，有问必答，不厌其烦，耐心地给予解答。有问必答是
一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的基本表现。

当咨询结束后，应主动向对方道别。忽视这个环节，同有答声的种种规范化
表现都会功亏一篑。

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