Page 70 - 培训学校一本通

Training School One-for-All 培训学校一本通

“再见，谢谢您的光临。”“您好，欢迎您再次光临 XX 学校。”“您好，
请慢走。”“再见，您走好！”
接待来客时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情、真心
实意。如果缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。不

只要做到热情待客还要做到灵活待客。在接待来访者时，一定要目视对方，注意
与对方交流眼神。 面对咨询者时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看别人、
敷衍看着别人都是失礼的行为，同时还应注意自己看对方的时间长短及部位的合
适、合时。

待客之语，一定让对方听明白，否则劳而无功。语言上无障碍，标准流利的
普通话（外语），并注意语速要慢。避免出现沟通脱节问题。注意礼貌用语，因
人而异、因时而异，这是非常重要的。例：客户到银行交违章罚款，交完罚款后
小姐仍然使用“欢迎再来”此时客户会作何感想？

待客时，最佳的表情应当是自然、大方，并且与来宾互动，意到就是表情、
神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：表情、神态自若注
意与交流对象进行互动举止大方。

第 6 节 教务电话邀约试课

一、教务邀约试课流程

范文一：舞蹈学校电话邀约试课
前台：您好！请问您是 XX 家长吗？这里是 XXX 舞蹈 XX 校区，不好意思
打扰您一下。看到宝贝有在我家登记试课，明天下午 17：30 有适合宝贝级别的

课程，您可以带宝贝过来体验一下
家长：需要带什么过去吗？
前台：您帮宝贝带水杯就可以，这边有饮水机可以接水，天热多让宝贝补充

水分。
请问宝贝身高体重分别是多少？我们会提前给她准备试课舞蹈服
家长：身高 XXX，体重 XXX

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