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第二章 教务（前台）管理

第 7 节 试课流程

以舞蹈学校为例

一、教务接待

（一）提前准备
1、相关表格
1）《XX 学校预约试听课学生登记表（请家长填写）》，（见第二章第 7 节）

2）《体态评估表》（见第二章第 7 节），
3）《报名表》（见第六部分第一章 第 3 节 学员协议）
2、了解上课学员身高、体重，提前准备试课舞蹈服、裤袜、舞蹈鞋。
3、对接老师告知学员基本情况。

（二）接待
1、预约试课学员到校区后，前台老师要热情微笑和家长打招呼，把家长和
孩子带到前台并说：家长您好，小朋友你好，请到这里登记试课信息，登记孩子
的名字和电话，与孩子“闲聊”，助教回应家长的问题，并做好协调。

话术：您好，XX 妈妈，欢迎您来试听我们的 XX 舞课，今天上课的老师非
常有耐心，上课气氛活跃，通过有趣的游戏来帮助孩子学舞蹈，就算孩子没学过
舞蹈，也能让孩子容易接受的。您先带宝贝换一下衣服，稍后我带宝贝进入课堂。
2、试课学员换好服装，前台管理老师带进课堂，提醒老师是试课学员。

二、试听课后跟踪回访

回访时间：试听课后的第二天。
回访目的：找到问题所在，找到突破口，调整方法，如何跟进让其报名，自

我修缮，找到潜在顾客。
回访内容：试听后的感觉，对授课老师的感觉，对前台接待的感觉，有没有
意愿让孩子学舞蹈。
回访次数：三到五次。

回访话术：您好，请问是 XX 的家长吗？我是 XXX 舞蹈 XX 校区的前台管
理老师，前几天，您带着孩子到我们学校上了试听课，您还记得吗？不知道您和

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