Page 99 - 人力资源管理信息化建设研究

第四章 事业单位人力资源管理改革创新

性工作，能减少劳动力的使用，进而间接降低在员工培训方面的花费；另一方面，
人工智能可以直接降低培训费用。以某烟草公司为例，3D 技术的投入使全市烟
草公司的培训成本从 618.66 万元下降至 10 万。同时，人工智能对员工的培训是
持续的、可以及时修改的，能根据员工的行为和企业的需求设计出更合理的培训

方案，调动员工学习的积极性。在培训技术上，人工智能运用虚拟技术提高仿真
性、安全性，有利于提高学习效率，减少培训的时间成本。
第二，降低人才流失成本。留住人才是人力资源管理工作者一直都很重视的
主题。员工离职的原因大致可分为三类：一是由于社会价值观、经济及市场竞争

等因素；二是由于组织内部薪酬待遇不公平，对领导风格不满，及工作压力过大
等因素；三是由于个人的职业生涯规划及个人成就动机等因素。员工离职会造成
企业员工队伍不稳定，核心员工流失则会直接削弱企业竞争力，给企业造成难以
挽回的损失。同时，人才流失使得企业不得不在招聘、培训两方面投入大量人力、

物力、财力。而人工智能强大的数据挖掘功能，依据原有的内部员工数据，再引
入外部数据后就能够精确地测算出员工的留任率，能及时测算分析出员工离职的
原因，这就便于 HR 采取相对应的有效措施来留住人才，降低离职率，从而就能
有效减少企业因人员流失造成的成本上的增加。

第三，降低劳动力使用成本。随着城市、工业、经济的发展，职业病的发病
率逐年提高，工人猝死事件频发，尤其是制造业类的一线岗位，由于工作环境粗
糙、工作内容单一、机械化操作多等原因，已经成为最高危岗位。目前由于劳动
者素质的提升，愿意从事高危行业的人在减少，导致目前呈现出的“用工荒”“用

工贵”等问题，进而增加企业的人工成本。人工智能机器人的出现将打破这一局
面，机器人能够替代人去从事危险系数高的工作，可以减少职业病的发生概率。
同时，因机器人的效率远胜于人类，对于相同的工作量，机器人能够在更短时间
内保质保量地完成。人工智能机器人的广泛使用可以推动企业极大地提升自动化

程度，从而减少劳动力的使用，进而降低人工成本。
3. 推动人力资源管理的变革
第一，促进劳动关系和谐。建立和谐劳动关系是近年来学界和管理实践中的
一个热点话题。据国家统计局统计，中国 2016 年的劳动争议案件 828714 件，增

长率呈逐年递增趋势。北京市第二中级人民法院调研报告显示，高达 70% 的企
业在劳动纠纷中败诉。企业经常发生劳动纠纷，就会增加在解决劳动纠纷时所产

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