Page 92 - 高职院校劳动教育课程开发与评价

Development and Evaluation of Labor Education Curriculum in Higher Vocational Colleges
高职院校劳动教育课程开发与评价

六、活动案例

创客空间建设
（一）活动目标
1. 了解创新创业的方法。

2. 体会劳动的辛劳，体验劳动创造带来的快乐，提前思考自己的职业规划。
（二）楷模故事
生于 1918 年的张秉贵，是土生土长的北京人。他曾是北京市百货大楼的糖
果柜台售货员。工作中他尽职尽责，严于律己，以饱满的“为人民服务”的热情，

成为新中国商业战线上的一面亮丽旗帜。
入职北京百货大楼五年后，因工作调整，张秉贵由糕点柜台调至糖果柜台。
作为当时全国最大商业中心，北京市百货大楼人流密集，顾客众多，又因物资相
对匮乏，排长队是司空见惯的事。缓解这种状况，更好地服务顾客，张秉贵苦练

售货技术和心算法，练就了“一抓准”“一口清”技艺。前者指一把就能抓准分
量，后者则指一开口就能说清价格。在长期接待顾客的过程中，他还出了一种提
高工作效率、提升服务品质的工作方法——接一问二联系三。具体指接待第一位
顾客，同时了解第二位顾客的需求，与第三位顾客打好招呼，做好准备。为了精

通糖果的相关知识还经常利用休息日前往工厂、医院和研究单位深入学习。
晚年，他仍步履不歇，辗转全国各地，只为将自己“一团火”的服务经验传
授给每一位同行。“燕京第九景”，是北京人民对张秉贵售货艺术的高度赞誉，
他当之无愧。

（三）想一想
1. 结合张秉贵的故事，我们学到了什么？
2. 请从现实生活中举出一个“技艺精湛”的典型事例。
（四）劳动体验

具体见表 2-11。

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