Page 101 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

（三）加强护理人员对护理质量控制标准的重视程度
在社区医院中，要想加强所有护理人员的护理工作质量控制，必须明确所有
的护理人员都认识和熟悉护理质量控制标准。在实际的护理工作过程中，很多护
理工作之所以不到位，很大一部分的原因都是由于护理人员没有正确认识护理质

量控制标准造成的，由于没有正确认识护理质量的控制标准，导致在实际的工作
过程中，没有按照正确的控制标准来要求自己的工作细节。因此，为了有效对社
区医院的护理工作的质量进行控制，应该加强护理人员对护理质量控制标准的认
识，医院应该组织护士长带领所有的护理人员学习护理工作的质控标准内容，让

所有的护理人员都能够熟悉掌握各种护理工作的规范化操作，掌握护理工作的检
查和评分细则，这样自身在进行护理管理的过程中才能正确地要求自己。另外，
对于分管的护理项目同样应该做好护理工作的质量监控，一旦发现护理工作中存
在的问题应该及时提出并找出有效的解决措施。在整个社区医院中，护理人员是

一个特殊的群体，发挥着非常重要的工作。因此，医院应该注重护理人员的工作
能力的提升，定期组织护理人员进行护理质控标准的培训是非常必要的。
（四）提高护理人员的专业能力
为了有效地提高整个医院的护理质量，提高每一个护理人员的专业能力是非

常必不可少的。首先应该对护理人员进行社区护理知识的培训，因为在社区医院
中，护理人员的护理工作和管理工作和一般的医院是不同的，要求护理人员掌握
内科、儿科、外科和妇科的护理知识，还应该对社区的居民提供正常有效的健康
保健指导。另外，在社区医院中，更加注重医院的服务能力。所以，医院还应该

对护理人员的沟通能力以及上门服务的能力进行培训，很多社区护士都需要进入
居民的家庭对患者进行护理，这就要求护理人员掌握各种礼仪知识，能够和居民
建立良好的关系，使用得体的语言与患者进行沟通和交流。

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