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第五章 社区医院绩效管理

第五章 社区医院绩效管理

第一节 社区医院绩效管理概述

一、概述

（一）绩效及绩效管理
所谓绩效（Performance），是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、
方式、结果及其产生的客观影响。但是对处于不同的发展阶段的不同的对象来说，

对绩效的理解也是不同的。在社会学上认为，基于他们的社会分工不同，所承担
的社会责任上也存在着差异，绩效可以在一定程度上为每个社会成员提供了生存
的权利。在管理学上则认为绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上

的有效输出。既包含了组织绩效又包括了个人绩效。个人对组织绩效的实现具有
决定性作用。站在经济学的角度来说，绩效是所体现的是个人对组织的承诺。因
此，不同的领域来界定绩效的概念，所得到的结果也是不尽相同的。但归纳来说，
目前学术界对于绩效的理解主要分为几下几种：

一种观点认为，绩效是产出和结果。组织可以使用这些易于使用同时又可以
量化的指标来对员工绩效高低进行评估。例如，Bernardin 认为，“绩效是基于
所进行的工作在特定的时间内所创造出来的产出记录。”根据威廉姆斯的调查，

“许多传统企业绩效管理学者都认为应当从结果的角度对绩效进行衡量。”
一种观点则认为，绩效应当是一种行为。绩效更应该是对完成工作的过程进
行关注，对于结果的过分强调有可能会对员工本身进行误导。例如 Murphy 给绩
效下的定义“绩效是与一个人在其中工作的组织及组织单元的目标有关的一组行
为”。Campell 认为“绩效可以被看作是行为的代名词，通过人们实际上采取的

行动，同时这个行动可以被别人注意到。绩效所表达的并不是后果或行动的结果，
而是行动的本身”。

当前比较综合的观点是认为，绩效不仅应关注于结果，更要加强将企业的战
略目标与可持续性发展相联系。因此，绩效的管理更要体现这种将战略转为行为

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