Page 124 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

的过程。
绩效管理可以说是一个不断循环的过程。将绩效计划、绩效实施、绩效考核、
绩效诊断、绩效结果应用这五个环节一起循环以此来达到使各级管理者和员工为
了一个共同的目标而一起参与的一个过程。绩效管理在人力资源的管理中处于核

心的地位。绩效计划体现着组织的发展战略方向；绩效实施是体现了从计划的形
成到目标的完善这一整个过程；绩效考核有助于将实现组织在人员安排、培训开
发、薪酬管理上的资源的有效利用。成功的绩效管理需要在各个环节的有效配合、
相互的协作并且形成一个完整的绩效管理循环系统。

（二）理论基础
绩效管理的发展主要经历了传统的绩效管理阶段、以质量为中心的绩效管理
阶段、战略绩效管理阶段这三个阶段。在传统的绩效管理阶段，以会计准则为基
础、以财务指标为核心，以利润为导向。到了 20 世纪 80 年代开始，由于单纯依

靠财务指标而忽视了产品的质量，客户对产品的满意程度也在不断地下降，将质
量控制为中心作为衡量企业业绩效果的唯一尺度。进入 20 世纪 90 年代，与信息
时代的发展相伴随的是，企业核心的价值和竞争优势在有形资产中不再得以体现，
企业价值的基础来源主要是无形资源，对无形资产的施展与发挥，主要是从组织

文化、信息和通信技术、非物力资本、内部操作流程中的质量和客户关系等方面
来进行。而这一切对员工的素质提出了高水平的要求，员工素质的高低在企业战
略目标的实现过程中发挥着举足轻重的作用。这要求绩效管理体系既要反映战略
性，也反映出了以员工为本的原则，强调员工能力、素质水平，潜力识别和培养

发展，战略性绩效管理的重要性便日益突出。
1. 绩效管理理论
一般来说，绩效是指，一个组织的成员完成某项任务，以及完成该项任务的
效率与效能，是效率和效益的总和。效率指产出与投入之比，一般是对物质成果

的量化计算结果。绩效管理是指根据一定的标准，对组织、团队或个人在一定时
间的业绩进行客观评定的过程。绩效管理的目的不仅在于对过去的绩效进行考核，
以便进行有效的激励和约束，而且在于通过将实际绩效与标准绩效进行对比，找
出差距及其原因，以便提出改进措施，实现绩效的进一步提升。有效的绩效管理

是一系列管理活动连续不断地循环过程，具体包括确定适当的考核指标和标准、
实施绩效考核、绩效考核结果反馈、绩效考核结果应用（薪酬、奖惩、晋升、培

·116·