Page 125 - 新时期社区医院管理与服务

第五章 社区医院绩效管理

训等）、对绩效考核进行评价、提出改进措施等环节。
在绩效管理实践中，涌现出一系列有效的绩效管理方法，包括关键绩效指标
法、目标管理、平衡计分卡、360 度反馈等。KPI 的精髓在于绩效管理指标的设
置必须与组织的战略挂钩，围绕对组织战略的实现起关键作用的哪些问题进行指

标设置与考核。目标管理，是指让下级与上级一起参与目标的制定过程，上级注
重对下级工作成果的考察，下级在工作中实施自我控制，并努力完成工作目标的
一种管理方法。平衡计分卡站在战略管理的角度，从财务、顾客、内部业务流程、
学习与成长等四个方面来衡量绩效。它既考察组织的产出（上期的结果），又考

察组织未来成长的潜力（下期的预测）。同时，从顾客和内部业务两个方面考核
组织的运营状况，充分将组织的长期战略与短期行动联系起来，将组织的远景目
标转化为一套系统的绩效考核指标。360 度反馈又称全视角反馈，在对管理人员
或员工实施绩效考核时，由其上级、下级、同事、顾客对被考核者作出评价，考

核结果由专业机构进行分析，以便对他们进行全面的考核，保证考核结果的客观
性和科学性。
一个完善、科学的绩效管理系统应该能够帮助组织完成诸多任务，并具备以
下功能：

提高员工工作动机水平。绩效管理可以从两个方面提高员工的动机水平：一
是通过提高员工对组织的承诺、满意感等激活员工的工作动机。二是通过目标设
定来激励员工。
促进组织内部信息流通。绩效管理是一种绩效导向的管理思想，其最终目标

是建立组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作气氛。从绩效目标的制定、绩
效计划的形成、实行计划中的信息反馈和指导到绩效评估、对评估结果的运用以
及提出新的绩效目标都需要员工的参与，需要管理者与员工双方的相互沟通。这
种“参与式”管理方式能有效促进组织内部信息流通，为组织创造一种良好的氛围。

实现员工和组织的双赢。绩效管理的一个重要思路是组织通过培训、指导、
绩效反馈等方式帮助员工提高绩效，达到绩效标准。一个合理完善的绩效管理系
统有助于实现组织和员工个人甚至社会的最大效益。
2. 目标管理理论

目标管理理论由美国管理学家彼得·德鲁克在 1954 年所出版的《管理的实践》
中首次提出。彼得·德鲁克认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果

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