Page 126 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规
模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”因此，目标管理理论就是
一个通过确定目标、服务目标、分解目标、执行目标保证目标最后实现的管理过
程。目标管理的核心指导思想在于 Y 理论，使人们在明确自己目标的前提下对

自己的行为负责，所体现出来的上下级关系也是平等、尊重、依赖、支持，下级
在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。目标管理理论在将目标不断地
分解的过程中使得权、责、利进行了相互的明确，并将工作成果作为评价绩效管
理工作的唯一标准。目标管理是通过激励员工，诱导启发职工自觉地去干，激发

员工的生产潜能，提高员工的工作效率，来促进企业总体目标的实现。一套完整
的目标管理理论应包括建立完整的目标体系，明确责任，组织实施，检查和评价
这四个部分。实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。从最高主管开始，
自上而下来制定目标，使得目标体系与组织结构相吻合。每个部门都有着明确的

目标，每个目标也都有着明确的人来负责。在目标制定之后的实施过程中，主管
人员应将权力下放，自己应进行重点的综合性管理。对各级目标的完成情况应在
事先规定的期限内定期的进厅检查。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并
根据评价结果进行奖罚。经过评价，使目标管理进入下一轮循环过程。

3. 关键绩效指标理论
关键绩效指标理论是指在绩效考核的过程中，管理者设定一系列的关键目标，
以此反映企业员工在工作中的工作效果。在对员工进行考核时，应参考关键绩效
指标对员工的工作进行有效评价。关键绩效指标可以使部门负责人在明确部门主

要责任的基础上实现对部门人员绩效考核指标的量化。关键绩效指标理论可以在
对组织绩效管理的基础上来实现组织战略目标的增值，在企业战略目标的实施过
程中通过各部门、各岗位的分工协作，相互配合，联系与制约将整个企业有效的
联合起来形成一个有机的结合体。将关键绩效指标应用于实际的工作中一般都从

最薄弱的环节下手，一方面可以将有限的资源合理的利用使其发挥最大的功效，
简化绩效的考核流程与中间程序；另一方面，由于考核的指标简单、员工易于理
解与掌握绩效考评标准，员工可以及时根据绩效考核的反馈的结果来改进自己在
工作上的短板，增加员工的内部驱动力，在工作中实现自身的价值。同时企业本

身也可以根据绩效指标来进行事前控制和过程的调节，降低在目标实现过程中问
题出现的概率。

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