Page 131 - 新时期社区医院管理与服务

第五章 社区医院绩效管理

三、绩效考评指标体系

（一）绩效考评
关于绩效这个概念众说纷纭，并没有一个统一的理解和定义。在不同的情景

之下有不同的理解。有人认为：“绩效指的是完成工作的效率与效能”；也有人
认为：“绩效是员工的工作和劳动结果，是对所服务的组织目标的达成做出有益、
有贡献的部分”；更有的人认为：“绩效是指个人智慧、经验、能力等一切个人

在工作中所能展现和使用的素质通过工作劳动而转变为企业效益的贡献部分，包
括可量化、不可量化两部分”；还有的人认为：“所谓绩效，通俗地讲就是指工
作进行过程中所展现的效益或结果，通常分别有质和量的标准，可以有定性和定
量两项指标作为考察，然后进行主观和客观地评估，将绩效以不同方式体现出来。”

还有的人认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的
行为做的；最后是员工绩效与个人潜力之间的关系，绩效不仅仅是员工过去的工
作能力和素质反映，绩效更应该和员工的个人潜力和素质挂钩进行考评，员工的

个人潜力和素质是企业的未来，也是员工未来职业发展价值的方向。
绩效是结果，是贡献，是员工带来的价值。我们需要对考核的内容设置一定
的标准，使考评可以量化，使绩效考评更加的合理和完善。我们依据这个评价标
准，对员工目标实现及最终对公司、社会做成的贡献程度大小进行考评。在评价

内容，评价标准方面肯定会不断遇到新的问题，但这并不妨碍我们积极探索，反
复修正，最终使员工的行为能力能有更多的提升，为社会创造出更大的价值。
绩效作为工作的结果，只有需要交换时才衡量它的价值是多少。高校教师绩

效是教师对组织的贡献，组织对于这种贡献需要支付合理的报酬即为绩效薪酬。
本节解决的关键问题是“什么是合理”的绩效薪酬，这就需要用科学的方法来考
评教师的绩效，解决绩效考评的指标与标准问题。最早考核起源于英国，在英国
文官制度初期，工作不分优劣，官员众多，却大都平庸。得到“铁饭碗”后，便

无他望，这样就造成英国政府效率低下，社会问题越来越严重。于是英国政府开
始进行文官制度改革，改变以往一视同仁，一劳永逸的做法，开始重视官员的才
能和表现。每年每一位官员都会有考核，对于考核优秀的官员进行升职，对能力

低下的官员进行解聘，这样就促使官员时刻学习，积极表现。通过英国文官制度
实行的榜样力量，其他国家也陆续效仿。

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