Page 136 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

战略目标的实施。
2. 平衡计分卡四个维度
（1）财务维度
财务指标是企业绩效评价的重要组成部分，可以体现出企业战略的制定与实

施情况是否有利于改善企业利润。其主要从偿债、营运、盈利和发展这四大能力
进行分析。
（2）客户维度
根据波士顿矩阵可知，无论企业处于哪个发展阶段，都要关注客户群体，因

为只有满足了客户需求，企业的财务指标才能得到满足。因此在平衡计分卡中，
客户维度也是其重要指标之一。
（3）内部流程维度
内部流程主要侧重企业的时间效力、成本和质量。通过运用平衡计分卡，有

利于改善企业内部流程的业务环境，有利于提高企业的业务流程管理水平，从而
提高外部群体的忠诚度，从而使得财务指标得到提升。
（4）学习与成长维度
在知识经济时代里，企业管理者不仅要关注客户群体和企业的内部流程，还

需要关注人才招聘与人才培养。因为学习与成长维度是企业长久发展的助燃料，
企业应选择与企业发展最为匹配的人才，从而提高企业的核心竞争力。
3. 平衡计分卡特点
（1）兼顾财务指标与非财务指标

传统企业绩效重视财务指标进行分析，对于非财务指标，如客户、人才，没
有具体的量化。而平衡计分卡在传统绩效的基础上进行完善，不仅对财务指标进
行衡量，还对客户、学习与成长、内部流程进行考量。
（2）兼顾长期目标和短期目标

平衡计分卡将企业战略目标进行细分使得各个层次间实现相互制衡的局面，
从而让企业战略目标更具有可实现性。同时，平衡计分卡中财务指标从盈利能力、
营运能力、负债能力与发展能力进行分析。
（3）兼顾动因性指标和结果性指标

为了使企业战略目标更具有可实施性和合理性。平衡计分卡需要创建“实施
战略制导”的绩效管理系统。通过平衡计分卡兼顾企业动因性指标与结果性指标，

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