Page 137 - 新时期社区医院管理与服务
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第五章 社区医院绩效管理
从而合理建立企业绩效管理体系。
（4）兼顾内部利益相关者和外部群体
在传统的绩效评价体系中，管理者关注股东利益。平衡计分卡同时兼顾了外
部群体和内部群体，注重员工的工作满意度。因为内部员工满意度高低和是否重
视客户群体对于企业营业收入有影响。
（5）兼顾领先指标和滞后指标
传统绩效评价根据财务指标进行分析，不能对市场反馈作出及时调整，具有
滞后性。而平衡计分卡还从客户、内部流程和学习与成长三个维度进行分析，通
过三项领先指标进行分析，使企业兼顾领先指标和滞后指标。
4. 平衡计分卡优点
战略目标分解，形成具体可测的指标，因为企业战略目标听起来比较抽象，
也是一个比较宏观的目标，如何把它细化、具体化、内化，把它落实到具体的工
作行为当中，BSC 帮忙解决了这个问题；BSC 考虑了财务和非财务的考核因素，
也考虑了内部和外部客户，也有短期利益和长期利益的相互结合。
以往的考核工具和手段往往考虑财务的、内部的、短期的利益和考核要素比
较多，而忽视了企业长期的、非财务的、外部的考核要素，这种考核是片面的，
也存在一定的不公平性，采集的考核信息也是并不完全对称的。
5.BSC 缺点
BSC 实施难度大，工作量也大；BSC 本身的目标分解很难分解至个人，是
以岗位为核心的目标分解；因为战略是属于长期规划的范畴，所以 BSC 的实施
周期也相对是比较长的，应该准确点称为是一个系统工程，短期内是很难见到效
果，而且需要调动整个公司的资源。
（1）BSC 实施难度大，工作量也大
首先准确定位公司战略本身就对高层管理者的管理素质要求很高，同时也
要求各级管理和 HR 工作者对战略的解码能力要很强。而且 BSC 考虑的考核要
素很完整，造成工作量很大，实施的专业度也很高，一般如企业不具备完整规
范的管理平台，不具有相关的高素质的管理人员和 HR 专业人员，是很难推广
BSC 的。
（2）不能有效地考核个人
BSC 本身的目标分解很难分解至个人，是以岗位为核心的目标分解。体现
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