Page 143 - 新时期社区医院管理与服务
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第五章 社区医院绩效管理
方面的业务，造成企业整体业务水平发展不平衡。在 KPI 绩效考核过程中有企业
部分业绩下滑、管理水平降低的可能性。所以，KPI 绩效考核法要统筹兼顾，在
考核量化方面综合员工的整体能力以及企业发展目标制定全面但又具有重点的考
核计划方案，避免以偏概全，误导企业发展目标规划，否定员工其他绩效能力，
阻碍员工的全面发展与企业整体实力提升。
（3）KPI 绩效考核方向与企业战略目标有差距
企业战略目标的制定需要明确企业的优势及劣势，而 KPI 绩效考核可以有
效帮助企业进行评估以及规划，掌握企业运行的大致状况，帮助决策部门制定有
针对性的决策方案。KPI 绩效考核不应局限于特定的方向范围，考核部门在出台
KPI 考核方案之前应该与企业其他部门进行充分的沟通、协商、调研，先确定大
体的考核方向，再依据现实状况进行调整，需要涉及企业的方方面面。例如员工
参与预期，考核结果奖惩措施以及与企业发展战略配合作用等。
4. 提高 KPI 在企业绩效考核中的应用性
（1）提高 KPI 绩效考核过程透明度，评估过程公开透明
KPI 绩效考核机制是针对某一具体方面进行考核，主要参与人员为企业员工，
考核对象也为企业员工，所以企业员工在 KPI 绩效考核中需要扮演两个角色，一
是考核方案执行者，员工以考核内容以及量化细则为行动准则，以及考核方案员
工自行制定行动计划，改进工作行为，以达到 KPI 绩效考核的合格标准，员工执
行考核方案，有助于激发自身工作能力和动力，KPI 奖惩机制是员工提升绩效的
最大动力，所以员工必须落实 KPI 绩效考核的方案；二是员工还是考核方案的被
考核者，也是奖惩制度实行的重要原因，KPI 绩效考核机制具有一定的残酷性，
对于绩效不理想的员工采取辞退、降岗降级的处分，提高了员工业务能力的同时
也提高了企业员工的竞争力，一方面使企业实力有所提升，另一方面增加了员工
的工作压力。
此外相比于考核过程，员工更注重绩效考核结果，所以考核部门应当考虑到
员工这一层面，在绩效结果考核过程中，考核部门应当保持公平公正的工作原则，
还应当将这一过程展现给员工，增加考核过程的透明度，增加员工的参与度，提
升绩效考核结果的公认性，打消员工对结果的疑虑。
（2）提升 KPI 绩效考核的综合性，避免单一
考核 KPI 绩效考核具有突出重点的特点，在考核方向上极易走向局限性。
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