Page 145 - 新时期社区医院管理与服务

第五章 社区医院绩效管理

二、绩效管理原则

（一）清晰的目标
对员工实行绩效考核的目的是让员工实现企业的目标和要求，所以目标一定

要清晰。目标引导行为，通过鼓励员工和团队制定具有挑战性的目标，来提高员
工和团队的工作积极性和绩效，形成积极进取的员工和团队。员工和团队能准确
掌握自己的岗位职责，工作做到有的放矢，促使员工能有意识提高自身能力与补

充知识结构缺陷，为职业发展做出进一步规划。加强整个公司、团队和员工工作
的目的性、有序性、前瞻性。为团队和员工的绩效考核提供最直接的依据。
（二）量化的管理标准
绩效考核是通过系统量化的方法，对员工在工作过程中表现出来的业绩、工

作的数量、质量以及工作能力、工作态度进行公正、客观的评价。绩效考核往往
是单一地上级对下属进行审查或考评，考评者作为员工的直接上司，与员工的私
人关系或个人喜好等方面的因素，在很大程度上影响绩效考评结果。同时，考评

者常常由于相关信息的缺失，而难以给出令人信服的考评意见，甚至会引发上下
级关系的紧张和矛盾。因此，只有量化了的指标才具有操作价值。在设置绩效指
标时，对企业层面的关键业绩指标、部门层面的考核指标和业务层面的日常管理
指标，要尽量做到指标量化，能用财务性指标量化的，尽量用财务性指标量化，

不能用财务性指标量化的，尽可能准确地描述每种绩效表现和对应的奖惩幅度，
从而使考评者能够准确把握绩效标准，公正地对被考核者作出评价。
考核的标准一定要客观，量化是最客观的表述方式。很多时候企业的绩效考

核不能推行到位，沦为走过场，都是因为标准太模糊，要求不量化。某酒店维修
技术工人的量化考核（定量）：如个人或部门完成产品生产的数量；月、季、年
销售额等可以用准确数据表示的。量化考核就是将数理统计方法引入考核中，将
整个考核内容分解成若干指标，以定量的形式为定性考核提供量化的依据，使定

性更为准确，尽可能排除和纠正主观评价的偏颇。
（三）良好的职业化的心态
绩效考核的推行要求企业必须具备相应的文化底蕴，要求员工具备一定的职

业化的素质。事实上，优秀的员工并不惧怕考核，甚至欢迎考核 . 职业化就是一
种工作状态的标准化、规范化、制度化，包含在工作中应该遵循的职业行为规范

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