Page 150 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

成本挂钩，极大地节约了考核成本和激励成本。积分可以直接影响员工的行为、
表现和综合能力，更大限度上激发员工的工作动力。在运用的过程中，组织不需
要改变其原有的经营理念和各项制度，只需要把积分制方法融入各项管理之中。
用积分的方式落实制度规范，有利于员工明确行为规范，主动向积分指引的方向

靠近。
维护医院公益性。积分管理能通过积分的运用帮助医院有效实现个人绩效不
与医院收入挂钩，规避政策风险。积分制管理用分而不是钱进行直接激励，淡化
了医生逐利性。同时，积分管理允许管理者进行管理重点的表达，通过对积分管

理的设计，可以削弱医护人员的逐利倾向，回归医疗公益性本质。为加强医院公
益性，医院可以进行关于医德医风的积分内容设计，并切断医院收入与员工及科
室收入的关联，转而用岗位工作量、服务质量来衡量员工的工作付出，保障医院
的公益属性。

控制医疗服务质量。随着医改的推进，政策重点由过去追求医疗数量向追求
医疗质量转型，医院也越来越重视价值型医疗。传统的医院绩效管理方式多是基
于 KPI 对于组织和个人进行业绩衡量与评价，但是 KPI 是从组织运作过程中确
定的关键成功要素而进行的归纳与提炼，在指标数量上提倡“少而精”，管理方

式上注重结果考评，较难体现组织倡导的质量要求。积分管理在一定程度上弥补
了 KPI 评价方式的不足，通过加减分的方式细化工作规范并对员工进行约束，比
KPI 更具有行为导向作用，比制度条例更具直接效力。
调动员工工作积极性。管理学上提倡“及时反馈、及时激励”，然而在传统

模式下，上级想去反馈和激励下属却缺乏相应的工具和途径，积分制管理则可以
帮助解决这一传统管理难题。在积分制管理制度下，组织可以把需要提倡的行为
转化为积分，员工在做事当天，就能通过实时的奖分获得精神上的肯定和激励。
积分制管理以积分得分作为奖励标准，一定程度上削减了吃大锅饭的现象，使组

织奖励的分配更加有理可据，有助于调动员工的工作积极性。
（三）平衡计分卡与积分制管理的结合互补
平衡计分卡的战略转化与积分管理的工作衡量。平衡计分卡从战略出发，自
上而下设计出一套具有战略导向性和因果关联性的指标体系。作为战略实施体系，

其也具有一定的实施难点和不足，如实施的工程量大、专业性高、目标难以分解
至个人、非财务指标无法量化衡量等。对于平衡计分卡应用的困难，积分管理可

·142·