Page 151 - 新时期社区医院管理与服务
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第五章 社区医院绩效管理
以做出较好的补充。管理者可以将非财务指标转化为具体的事件来进行奖分扣分，
如客户层面的患者满意度可以通过收到锦旗、回访意见统计、患者调查满意程度
等方式来进行积分反馈。将平衡计分卡分解下来的指标赋予相应的积分数额进行
管理，既能使积分制下的指标构建更具合理性和先进性、与组织战略紧密相连，
同时又能使指标趋向量化，较好地应用于员工层面的工作衡量。
积分管理帮助进行战略目标传达和过程激励。组织要想让战略得到良好的贯
彻和执行，必须做到精准传达。传统情况下的战略传达是经过不同层级一层一层
往下的过程，可能出现传达不到位的情况。通过积分管理，管理人员只需要通过
内部信息渠道以积分奖赏和产值赋予的方式明确员工业务工作的重心，就能起到
很好的传达。在组织战略偏移时，积分管理也可以进行及时的纠正，而不需要到
年终或者是阶段性结束时才能进行调整。积分管理以实时动态的积分变化来给予
员工组织反馈信号，达到过程约束和激励作用，同时积分与福利、工资等个人利
益挂钩，能较好地提升制度的执行能力。
第三节 社区医院绩效管理现状
中国医疗卫生体制正处于不断改革和推进的阶段，政府和居民对于医院提高
医疗服务质量和效率、控制就诊费用的需求不断增加，中国各级政府部门加大了
对医院的监管力度，更加关注医院的绩效考核落实情况，促进医院不断提高管理
水平，以管理促进医疗卫生服务的提升，满足人民日益增长的医疗卫生需求。现
阶段，中国大多数医院都进行绩效考核制度，但是进行绩效管理的医院还为数不
多。因此，社区医院在绩效管理中应注意的主要有：
绩效考核应与整体战略目标相结合目前的绩效考核体系更关注的是员工薪酬
的分配，忽视了对保障社区医院持续发展的战略目标的关注。要想改变这种现状
就需要在绩效考核中注重患者满意度、员工素质等方面的指标考核，经过一定时
期的积累以实现长远的战略目标。
绩效考核指标和评分标准应基于实际绩效考核的指标和评分标准应该在上级
卫生管理部门的指导下，结合社区医院自身的特点与发展目标来制定，并召开社
区医院职工大会，在会议上传达上级卫生管理部门的指导，就社区医院绩效考核
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