Page 152 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

指标设置和评分进行宣传和意见的征集，并及时公布完善的考核方案，向员工进
行具体的工作开展说明。如果考核指标设置不合理，没有向员工及时公布绩效考
核方案，就会使得员工对考核结果产生怀疑心理。考核的指标设置不仅应该关注

工作量等内部指标，还应该设置患者满意度、再次就诊率等外部的考核指标，真
实反映社区卫生服务各个方面的成效。
不仅要注重对绩效考核结果的获取，还应该进行必要的沟通和反馈完整的绩
效管理体系包括制定绩效考核的计划、对开展绩效工作及时给予帮助和指导、对

绩效任务完成的情况进行考核和总结及绩效考核阶段目标完成情况，指导在下一
阶段如何更好地开展工作四个阶段。而目前社区医院现行的绩效管理关注的重点
在于考核，忽略了在一个阶段的工作中对员工如何提高绩效水平给予指导，绩效

考核也就失去了操作的意义。因此，管理者在平时的工作中要根据所获得的反馈
结果和观察到的现象同员工及时进行沟通和指导。
应全面体现绩效考核的评价主体社区医院的绩效考核主体应包括内部评价主
体和外部评价主体。内部评价主体包括内部的领导如院长、科室主任、普通员工。

外部评价主体包括社区居民、社会组织如学校等社区医院所服务的对象。评价主
体的多元化是保证绩效考核有效性的一个必要条件，因为仅仅从医院内部进行考
核难以调动员工的工作及服务的积极性。患者作为外部评价主体，他们是服务的

接受者，对服务质量有更真切的感受，因而也能够更直观地表现出对员工服务的
满意程度。通过患者方面的外部评价，可以把客观情况与医生、工作人员的服务
质量和效果结合起来，可以增加居民患者的参与度。同时，患者作为评价主体有
利于强化医院的卫生服务功能。

第四节 社区医院绩效考核体系的建立

一、绩效管理考核体系概述

（一）绩效管理体系的定义
绩效管理体系是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制

定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。
绩效考核通常也称为业绩考核或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的

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