Page 154 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

经验表明，通常，上至企业老总，下至普通员工，他们通常不太清楚自己在
绩效管理中的职责，不知道自己该做些什么，该怎么做。因此，很多管理者和员
工在绩效管理中，往往表现得比较被动，经常需要人力资源部门催促，甚至经常
需要企业老总出面协调。

做任何一项工作，首先都要一个科学合理的分工，然后根据分工制定细化的
工作细则，只有这样，工作才可能被理解得好，做得好。那么，在绩效管理中，
什么样的分工才是有效的呢？通常，我们可以把一个企业绩效管理中管理者和员
工的角色分成四个层次，分别是企业老总、HR 经理、直线经理和员工。

企业老总：
角色分工是绩效管理的支持者和推动者。细化的工作细则有：①在绩效管理
实施动员大会上发表讲话，给绩效管理的实施制造声势；②主持制定符合企业实
际的绩效管理方案；③主持企业管理者绩效管理培训会；④主持企业管理者对企

业的绩效管理方案的研讨会，澄清认识，消除误解；⑤主持绩效管理协调会，使
绩效管理不断向深入开展；⑥对副总一级管理者进行绩效沟通和考核；⑦主持修
订新的绩效管理制度，使绩效管理体系不断得到改进。
HR 经理：

角色分工是绩效管理的组织者和咨询专家。细化的工作细则有：①研究绩效
管理理论，并向企业管理层进行推销，在企业内部进行宣传，使绩效管理的理论、
方法和技巧被广大员工认识、理解和接受；②组织管理者参加有关绩效管理的培
训和研讨，使管理者的绩效管理技能得到提高；③组织制定符合企业现状的绩效

管理制度和工具表格；④组织直线经理为员工制定绩效目标；⑤督促直线经理与
员工进行绩效沟通；⑥督促直线经理建立员工业绩档案；⑦组织直线经理进行绩
效考核和反馈；⑧组织直线经理帮助员工制定绩效改进计划；⑨组织直线经理进
行绩效管理满意度调查；⑩对绩效管理体系进行诊断并向企业老总汇报； 对绩

效管理制度进行修订。
直线经理：
角色分工是绩效管理执行者和反馈者，执行企业的绩效管理制度，并将执行
过程中遇到的问题反馈给人力资源部。细化的工作细则有：①认真阅读理解企业

的绩效管理制度；②为员工修订职位说明书，使之符合当前实际；③与员工进行
绩效沟通，制定员工的关键绩效指标；④与员工保持持续不断的绩效沟通，对员

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