Page 156 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

门还要为直线经理设计简单实用的工具表格，作为绩效管理过程的控制工具加以
使用。通常，一个完善的员工绩效管理体系中应至少包括以下几个表格：
《员工关键绩效指标管理卡》。用来帮助经理为员工确立关键绩效指标。注
意，是管理卡，而不是考核卡，不是到最后才拿出来，而是在绩效沟通与辅导的

沟通中需要经常使用的，员工要经常看，以便于明白自己的工作目标，经理也要
经常看，以便于准确地知道员工的绩效是否在预定的轨道上运行。所以，是否经
常使用，也要成为评价绩效管理体系是否有效的重要特征加以重视。
《员工业绩档案记录卡》。用来帮助直线经理记录员工的业绩表现并建立

业绩档案。建立员工业绩档案，主要是为了保证经理对员工所做出的绩效评价是
基于事实而不是想象，保证经理和员工进行绩效反馈的时候“没有意外”（No
surprise），这对于保证绩效评价公平与公正是相当重要的。
《员工绩效反馈卡》。用来帮助直线经理对员工进行绩效反馈。直线经理对

员工绩效反馈的时候不是泛泛而谈，而应基于员工的关键绩效指标来谈，因此直
线经理要凭借绩效反馈卡来记录沟通的过程，形成绩效反馈记录，为下一步帮助
员工制定绩效改进计划打下基础。
《员工绩效改进计划》。用来帮助直线经理为员工制定绩效改进计划。绩效

面谈结束的时候，直线经理应针对员工在前一绩效周期内表现出来的不足，提出
建设性的建议，并与员工一起制定绩效改进计划，放在下一绩效周期内加以改进。
《员工绩效申诉表》。用来帮助员工对自己在考核评价中所遭遇的不公正待
遇进行申诉，以保证绩效管理制度的严肃性。

《绩效管理满意度调查表》。用来帮助企业对所实施的绩效管理制度以及直
线经理在执行绩效制度时的表现进行调查，使企业与直线经理也能不断做出合适
的调整，使绩效管理制度得到改进和提高。
3. 绩效沟通

实际上，绩效管理的过程就是一个经理和员工就绩效问题进行充分沟通并达
成一致理解的过程。在这个过程中，经理要与员工一起确立目标，一起清除障碍，
一起完成并超越目标，而要做到这一切，绩效沟通必须做好。
所以，我们来对一个企业的绩效管理体系进行评价的时候，不能仅仅看它的

硬件是否具备，更要看软件，如绩效沟通的环境是否良好、绩效沟通的渠道是否
顺畅、绩效沟通的习惯是否已经建立等。

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