Page 158 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

2000 年后，BSC 的成功实施，绩效管理体系诞生。从企业的愿景，企业战
略为立足点，设立绩效目标，分解到考核人，最终达到企业和个人共同体的目标
实现，形成的一套渗透并融合质量管理、目标管理、财务管理、薪酬管理的综合
管理工具——绩效管理体系。

2. 绩效管理体系的组成
绩效管理体系由以下几个部分组成：第一，企业愿景与战略。第二，企业目
标（中长期目标，包括相关方包括股东收益成长，培养客户，协助供应商发展，
雇员个人价值的实现，承担社会责任等）。第三，绩效计划。第四，绩效考核流

程与考核机制。第五，绩效辅导与绩效改进。第六，绩效考核结果的应用。第七，
绩效优化机制。第八，绩效文化。
3. 绩效管理的模型
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制

定、绩效沟通辅导、绩效考核评价、绩效结果应用以及绩效目标提升的持续循环
过程。
绩效管理模型是研究影响绩效的主要因素、绩效管理作用机制以及关键控制
环节等的工具和方法。

按照企业愿景，采用五力模型，SWOT 分析后，制订企业战略，画出企业战
略地图。再根据战略地图，设立企业的中长期目标。按照目标分解法，将一级目
标逐步分解到企业部门。
从绩效管理模型中可以看出，要使绩效管理获得良性循环，以下三个环节是

非常重要的：目标管理环节，绩效考核环节，激励控制环节。
目标管理环节的核心问题是保证组织目标、部门目标以及个人目标的一致性，
保证个人绩效和组织绩效得到同步提升，这是绩效计划制定环节需要解决的主要
问题。

绩效考核是绩效管理模型发挥效用的基础，只有建立公平、公正、有效的评
估系统，对员工和组织的绩效作出准确的衡量，才能对业绩优异者进行奖励，对
绩效低下者进行鞭策。如果没有绩效评估系统或者绩效评估结果不准确，将导致
激励对象错位，那么整个激励系统就不可能发挥作用了。

在绩效管理模型中，激励效应起着非常重要的作用。激励效应取决于目标
效价和期望值的乘积，只有目标效价和期望值都较高，激励效应才会大。目标效

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