Page 160 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括 BSC、KPI 及 360 度
考核等，主流商业管理课程如 EMBA、MBA 等均将绩效考核方法的设计与实施
作为针对经理人的一项重要人力资源管理能力要求包含在内，主要是人力资源部
门的核心工作之一。

绩效考核办法通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承
担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企
业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理
强有力的手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现

企业的目标。在企业中进行业绩考评工作，需要做大量的相关工作。首先，必须
对业绩考评的涵义作出科学的解释，使得整个组织有一个统一的认识。
依据绩效计划，选定考核方法。成熟期的企业可采用 BSC 考核方法。总体
上采用多种考核方法并举进行。可量化的指标采用 KPI 考核方法，无法量化的可

采用 360 度考核方法和关键事件考核法相结合的方法。
（5）使被考核人接受考核办法
利用各种渠道，包括培训、公告栏宣传概念、会议传达等，使考核人了解考
核办法，同时让被考核人参与，广泛听取被考核人的意见，可吸收合理化的建议，

在考核文件发行前修改之。
（6）试行绩效考核
政策宣传期和试行期被认为是导入期。在导入期，绩效考核办法和被考核人
处在磨合阶段。因此，为完善制度的目的，在试行期内对低成绩的，免予批评和

处罚。有奖励的则全部发放。试行期一般为 3 个考核周期。
（7）考核办法正式施行
经过试行期的考验与修订，可正式实行。实行后仍可对不合理之处进行修订。
5. 绩效考核的实施

考核进程关注。绩效经理要特别关注考核周期的进度，及时发现造成低绩效
点，并能随时指出。特别在一个考核周期的前期，“早发现早治疗”，预防低绩效。
中期协助。一个考核周期中，绩效经理需要与被考核人保持沟通，针对性地
提出改善建议，提供绩效帮助。

末期分析总结。按照 P-D-C-A 流程，在一个考核周期结束后的 5 天内，被
考核人应知道考核结果，并能分析出低绩效点的原因，以及解决办法。绩效经理

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