Page 164 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

考核投诉率，逐项落实责任到个人，并与绩效考核挂钩，能够对家庭医生的服务
进行良好的监控。
（三）内部流程维度
促进健康档案建档工作，推动社区首诊、双向转诊机制的运行。开展家庭医

生签约服务的宗旨是对社区居民开展有效的健康管理，将“慢性病”控制率等指
标纳入健康档案，推动社区首诊、双向转诊机制的运行。
社区医院主要任务是控制慢性病的发展，慢病控制率可以作为考核社区医院
工作质量的一个指标。慢性病控制率为最近一次高血压、糖尿病等慢性病的随访
人数占社区医院签约居民人数的比例，按照国家有关规定，该控制率应在 50%

以上。通过考核该指标，能够间接反映社区家庭医生服务的效果。健康档案建档
率从档案信息化管理方面考核社区医院的工作效果。健康档案建档率是以社区居
民健康档案建档户数与社区总人口数的比率来衡量。健康档案建档旨在考核社区

医院实现智能化建档，电子管理的水平。家庭医院签约服务的一大目标是实现分
级诊疗、推行基层首诊。家庭签约服务秉承首诊制，故家庭医生服务质量的好坏
最直接的一个体现就是社区医院患者首诊是否会选择家庭医生，若社区患者对家
庭医生服务质量认知度较高时，一般会优先选择家庭医生首诊，故患者首诊率指

标值的高低也是反映家庭医生服务质量的一个重要指标。双向转诊率是协助签约
居民开展转诊工作，对转诊前、转诊中一系列过程要有详细的病情描述，包括转
诊医院（科室、专家等）、转诊前后联系沟通记录等。
提供有竞争力的薪酬待遇，建立科学的个人绩效考核体系，提供通畅的职业

发展平台。在社区家庭医生签约工作中，医生起到核心的作用。没有好的医生，
居民不会选择社区医院，家庭医生签约工作难以开展。社区医院要在薪酬待遇、
绩效考核、职业发展等方面留住优秀的家庭医生。本书选取了“员工薪酬满意
度”“员工流失率”这两个指标进行考核。员工薪酬满意度反映了家庭医生对社

区医院提供的薪酬及绩效考核的满意情况。通过设计调查问卷，不定期抽取社区
医院中部分家庭医生进行调研，以了解社区医院是否提供了家庭医生认可的薪酬
待遇水平。员工流失率反映家庭医生队伍的稳定性，是家庭医生签约服务质量和
服务效率的重要保障。通过考核员工流失率指标，能够督促社区医院在家庭医生

队伍建设中采取积极措施，维持家庭医生队伍的稳定性。
加大对家庭医生政策的宣传，扩大政策的影响力。目前，社区很多居民对家

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