Page 165 - 新时期社区医院管理与服务

第五章 社区医院绩效管理

庭医生这项政策还不太了解，对其作用存在怀疑。开展家庭医生签约服务的首要
任务就是加大政策宣传，扩大家庭医生的影响力，推动广大居民签约家庭医生，
故选取“社区居民知晓率”这一指标进行考核。该指标能够直接反映家庭医生签
约服务制度在社区的宣传推广情况。对社区医院家庭医生联系方式和服务内容知

晓情况的考核，可以通过电话访谈或调查问卷形式进行，根据访谈等结果，督促
社区医院投入足够的人力、物力来推动家庭医生签约服务政策的落地执行。
（四）学习成长维度
建立一套求才、育才、用才、留才的管理机制。医生是医院发展的基石，但

社区医院面临着医护人员流动性高这一严峻问题，严重制约了社区医院的可持续
发展。本书选取了“人员管理制度是否完善”和“员工综合满意度”两个指标来
考核社区医院求才、育才、用才、留才的能力。人员管理制度是否完善是指社区
医院是否建立完善的人才管理配套制度。《指导意见》指出，“只有建立了完善

的人员管理制度，才能更好地激励家庭医生开展工作，要完善家庭医生收入分配
机制和综合激励政策。”同时，也要关注家庭医生对社区医院的综合反馈，即员
工综合满意度。这个指标是指家庭医生对工作环境、薪酬待遇、发展晋升渠道等
各方面的满意程度，该指标反映家庭医生的工作状态，通过设计调查问卷，不定

期抽取社区医院中部分家庭医生进行调研。
提供继续教育平台，鼓励员工职称晋升及学历深造。社区医院除了留住人才，
更要为其员工提供继续教育平台，鼓励员工职称晋升及学历深造，帮助员工提升
自我，从而加强医院的综合竞争力。本书选取了“员工培训次数”“职称晋升人

数”“学历提升人数”三个指标进行考核。员工培训次数是家庭医生后续教育数
量的反映指标之一，通过查阅考核期间内社区医院对家庭医生的培训记录，统计
家庭医生在后续工作中接受的持续教育情况，可以了解家庭医生通过后续培训储
备获得的知识、技能情况，保证具备执行家庭医生签约服务的知识技能。职称晋

升人数是家庭医生素质的一种体现形式，通过考核家庭医生的职称评聘情况，一
方面体现家庭医生队伍素质状况，另一方面也是督促社区医院为家庭医生职称评
聘提供条件。学历提升人数是家庭医生队伍建设的重要影响因素，家庭医生学历
提升的人数越多，提升幅度越大，说明社区医院家庭医生后续教育越到位，家庭

医生的整体队伍能力越强，为社区医院签约服务居民提供更高质量的医疗服务。
发表论文及申报课题情况，获得荣誉情况。社区医院除了加强员工后续教

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