Page 168 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

导在原则性的基础上，组织应当适当放权，给予各个科室管理者一定的管理灵活
性，让其在管理过程中能及时根据现状做出调整，而不是只能根据制度内容进行
机械式、简单化的实施。
在员工工作开展中，根据任务情况设置一定灵活的积分加减政策，可以及时

地调动人员行动积极性，促进任务完成，也能更好地促进科室的自主建设发展。
在管理过程中，管理者也可以进行一定的柔性设置，如员工主动承认错误扣分减
半等，以减少考核处罚给员工带来的负面心理，构建较为和谐的团队绩效氛围。
（二）增加非经济层面奖励措施

社区医院作为具有公益性质的公共服务部门，其财务能力受到公共财政以及
经营方式的制约，对员工的经济激励无法同营利性组织相抗衡。同时，随着人们
生活水平的提升以及对物质需求认知的变化，人们精神层面的需求在逐渐提升。
这就要求院方在注重经济性激励的同时，也要增加非物质性的激励措施。马斯诺

的需求层次理论指出人的需求可分为物质性需求（如生理需求、安全需求）和非
物质性需求（如社交需求、尊重需求和自我实现需求）。随着人们基础层次的需
求得到满足，人们的需求会向更高层次进行转化。除了为员工提供匹配的物质保
障，组织还应当关注员工的社交需求、尊重需求以及自我实现需求。社交需求方

面，医院除了可以适当组织户外拓展运动等聚集性活动支持员工建立良好的人际
关系外，还可以对具有特别能力或业绩优秀的员工提供与其他医院具有名望的医
师或领导社交接触的机会；尊重需求方面，医院可以对优秀员工进行公开表扬与
奖励、评选优秀人物或建立优秀员工光荣榜等；自我实现需求方面，院方可为有

特长的员工委派特别任务或让有突出贡献的人尝试带领团队提升工作成就感等。
此外，医院还可以为考核优秀的员工提供特别待遇，如短期的带薪休假、旅游机
会等，促进达到更好的激励效果。院方在设计激励政策时，应认识到了解员工需
求是进行激励的基础，在不同组织、不同时期员工的需求都具有较强的差异性。

管理者可以对此进行一定调研，了解员工需要，并对现有激励效果收集反馈，以
更有针对性地进行激励。
（三）对优秀人才进行重点激励
基层医院目前经营发展遇到的最大问题就是“用工难”问题，好的人才留不

住、招不来。出现这一现象的原因主要是基层医院的诊疗薪酬、发展道路与市级、
省级公立医疗机构相差太大。目前，基层卫生医疗机构整体薪酬水平未能体现医

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