Page 170 - 新时期社区医院管理与服务

新时期社区医院管理与服务
Management and Service of Community Hospitals in the New Era

确性、可及性、及时性的特点
医院目前积分统计工作由财务人员手工进行，对于积分评价结果的公示按季
度进行，且公示地点为行政管理办公室附近，积分反馈周期较长，可触性较低，
部分医师难以及时准确获知自身评价结果。对此，医院应当采用信息化的积分管

理方式，通过信息系统进行积分的统计与定期公示，以保障积分效果的发挥。
加强双向性沟通与反馈。绩效管理发挥其作用需要通过绩效沟通来实现。绩
效沟通贯穿于绩效管理的全过程，从目标制定、绩效实施、绩效反馈到绩效改进
都需要双向性的沟通反馈。于管理者而言，绩效沟通可以助于其及时了解员工工

作情况，针对具体问题作出相应的辅导支持；于员工而言，绩效沟通可以助于其
及时得到工作反馈信息和上级帮助，来更好地改进不足。
绩效评价不仅是管理者的职权，更是需要全体员工共同参与的工作，无论是
考评前评价指标的确定还是考评后结果的运用，都需要进行有效的绩效沟通和反

馈。让员工参与绩效评价，可以让其更好地对自身工作与自我发展进行梳理与思
考，以更有效地提升绩效水平。
定期进行考核效果分析。绩效评价体系的建立和实施是一个动态的长期过程。
在这一过程中，绩效评价的内容和重点需要随着组织的发展情况和政策环境的更

新不断变化，管理方式也需要根据实际推行情况做出调整。组织管理者应当定期
组织对当期绩效考核的效果进行分析，以更好地进行改进。关于绩效指标的调整，
管理者需要坚持与组织的战略目标相统一，及时梳理战略地图，根据政策环境变
化和组织实力变化对与战略实施相关的指标内容进行更新，以帮助被评估者明确

组织战略方向。同时，组织可以适当进行放权管理，由被评估者结合实际工作情
况和上级监管要求，提出恰当的评估指标，然后在小组会议中进行讨论；同时组
织也可以通过问卷调查或访谈的方式收集员工对于绩效标准的制定意见，借助自
下而上、共同参与的方式建立评价标准，达到组织与员工的共同认知。关于管理

方式的调整，组织需要在实践工作中对绩效考核的信度与效度进行验证。考核方
式的选择是否有助于反映员工的真实劳动价值、是否得到员工的心理支持、激励
机制是否科学有效，是需要在调查与实践中不断检验和证明的。在考核过程中，
管理者应当尽量克服光环效应、近因效应、暗示效应等因素的干扰，减少主观评

价误差，做到对被考评者全面、公正、客观的评价。

·162·