Page 67 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

与信息人之间、信息人与信息环境之间的相互作用、相互影响，发挥信息需求、
信息流转、信息共享、信息反馈等功能的有机整体。在线医疗社区健康信息服务
的过程也可看为信息生态系统，在特定的在线医疗社区这一信息时空范围内，各
信息生态因子在信息生产、组织、流转、利用过程中相互作用，从而形成一个动

态平衡的有机整体。在互联网时代，先进的信息技术能够为在线医疗社区健康信
息服务提供移动网络支持，数据资源支持，系统运行支持，界面导航支持等作用，
保障在线健康信息交互的质量与效率。基于信息生态因子的在线医疗社区健康信
息服务构成要素具体如下。

1. 健康信息主体
健康信息主体是在线医疗社区健康信息服务生态系统中的核心因子，主要包
括参与在线健康信息服务活动的医生，对健康信息有需求的患者及健康信息关注
者。健康信息主体是在线医疗社区健康信息服务生态系统运行的源动力，直接影

响在线健康信息的生产与流转，且间接影响其他在线健康信息因子的运转与演变，
因其在健康信息服务系统中所承担的功能不同，结合在线医疗社区的运营特征，
可将健康信息主体划分为健康信息生产者、健康信息服务机构和健康信息消费者。
具体分析如下：

健康信息生产者是在线医疗社区健康信息服务生态系统中提供健康信息的社
会组织或个人，主要提供在线健康信息的创造和生产，具体为各实体医院的专业
医生，一般需通过国家卫生健康委员会网站上的信息核对。
从医师职称看，包括主任医师，副主任医师，主治医师等专业医师资源；从

地域分布看，包括东中西部地区部分三级医院的执业医师群体；从医疗机构专业
设置看，包括内科、外科、儿科、耳鼻咽喉科等专业医师群体。
随着在线医疗社区的发展规模逐渐壮大，部分在线医疗社区组建全职在线医
师团队，同时设置兼职在线医师专业群体，以保障输出在线医疗健康信息服务生

态系统循环运行的基础健康信息资源。
健康信息服务机构是在线医疗社区健康信息服务生态系统的健康信息传递者
和分解者，具体为各在线医疗社区，主要提供在线健康信息的加工、整序、传递、
分享、审核、存储等服务功能。例如，在线医疗社区的后台管理人员审核和过滤

健康信息流转过程中出现的过时、虚假、冗杂信息，上接健康信息生产者，下接
健康信息消费者，在健康信息生产者和健康信息消费者之间起着桥梁和中介作用，

·59·