Page 69 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

的支持，并受到健康信息技术发展水平的制约。在线健康信息传播过程中的信息
技术主要包括移动互联网、多媒体、大数据处理、云平台存储等多种新型信息技
术，在线医疗社区通过利用多种技术整合健康信息资源，实现文本、图片、音视
频等多种类型的信息传递和共享，在一定程度上有效解决了优质健康信息不对称

的问题，健康信息生产者与健康信息消费者之间信息对称化的程度显著改善。健
康信息技术的不断发展与革新将推动在线医疗社区健康信息服务生态系统的优化
和升级，未来将朝着智慧化、自动化、精准化的智慧在线医疗社区健康信息服务
生态系统发展。

4. 健康信息环境
信息环境是生态系统的背景和场所。健康信息环境是在线医疗社区健康信息
服务生态系统中各生态因子有序运行的背景和场所，包含系统中各信息生态因子
运转所需要的全部要素之和。健康信息环境依据环境的影响规模及环境因素对健

康信息主体的影响范围，具体可细化为健康信息内部环境和健康信息外部环境。
其中，健康信息内部环境是指对健康信息主体产生直接影响的各环境因素总和，
包括在线健康行业管理标准、在线健康信息伦理、在线健康用户信息化利用水平、
在线健康信息活动时空等；健康信息外部环境是指对健康信息主体产生间接影响

的各环境因素总和，包括在线健康信息法律法规环境、在线健康信息文化环境、
在线健康信息经济环境、在线健康信息基础设施环境、在线健康行业发展环境等。
（二）在线医疗社区服务质量存在的问题
1. 平台健康信息内容质量参差不齐，医患健康信息交互服务效率较低

健康信息本体维度下两个一级指标分别是健康信息内容质量和健康信息交互
质量。提供健康信息内容和医患交互服务是在线医疗社区最基本的功能。根据网
络调查结合好大夫在线 APP 模糊综合评分来看，当前在线医疗社区健康信息资
源丰富，但健康信息内容质量参差不齐，尤其表现在健康信息内容针对性和健康

信息内容易理解性方面。
在线医疗平台作为网络健康信息的集散地，由于其盈利模式单一，主要是面
向医生收取提成收入和面向患者收取预约挂号的加号费用等，技术投入成本有限，
部分在线医疗平台在健康信息资源导航分类标准上存在可模仿性强的问题，其服

务模式单一，基本上包含健康百科知识专栏，健康咨询推送，提供在线医疗服务
等内容，且信息存在不安全性隐患，缺乏个性化医疗服务，由于部分用户健康素

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