Page 73 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

4. 平台导航功能界面设计较复杂，系统运行质量有待提升
随着在线医疗平台设置的导航功能越来越丰富，基本包括快速问诊、健康知
识科普、健康资讯推送、疫苗预约、专家义诊、线上购药、会员专属、家庭医生
等功能模块，但调查显示，仍然存在导航功能不清晰，用户理解导航功能不容易，

针对不同的导航功能无法精准区分功能上的区别，如丁香医生 APP 平台上的特
惠义诊、极速问诊、名义问诊、主任义诊、电话急诊等在问诊医生资源、问诊费
用、问诊方式、问诊反馈时效等方面具体存在的差异程度。
部分在线医疗平台存在导航功能不易用的问题，需要用户群体具备一定的信

息素养。当前，平台为了提高盈利附加值，在线上问诊和健康知识科普两项基本
功能的基础上开发了更多的附加功能，如平安健康 APP 开通了保险和商城功能，
且单独占主页两个重要版块，增加了用户对平台导航功能的操作难度，降低了用
户线上问诊和查询健康科普知识时的交互效率；京东健康 APP 将家庭医生和商

城作为两个单独功能，置于 APP 主页下方主要选项中，反而健康科普知识只设
置了部分科普视频，缺乏科普文章查询这一主要功能。尤其针对老年用户群体不
太友好，从而导致当前在线医疗平台只是患者用户的备选方案，实体医院仍然是
患者的首选。

部分在线医疗平台存在界面设计欠美观，用户对平台的第一视角感受体验较
差等问题，用户在进入平台后，首先接触到的是平台界面的色彩搭配，合理美观
的色彩搭配容易增加患者用户对平台的使用好感，如好大夫在线 APP 以蓝色为
主色调，导航功能设计较复杂，科普知识内容以专业医疗相关的文字解释为主，

缺乏生动形象的图片和视频讲解，使得在不考虑医生专业水平，医疗服务质量和
医生收费标准等其他因素影响的条件下，仅从界面设计的角度分析用户对该平台
的使用感受略差。
此外，在线医疗平台系统质量也有待提升，部分平台会出现访问主页卡顿，

进入主页面访问速度较慢，用户偶尔登陆不进去等问题，这说明在线医疗平台在
系统运行稳定性和响应性方面仍有待提升。用户隐私安全问题也与系统运行安全
性有关，当前患者的个人信息及在线问诊方面的健康档案信息仍存在一定的安全
风险，需要平台提升系统运行的安全性，才能保障平台用户的信息安全。除此之

外，用户在平台上检索健康医疗信息的过程中存在流畅性较差的问题，检索结果
与用户需求存在一定的差异，用户仅凭借个人对病症的描述进行检索，可能出现

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