Page 83 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

偿帮助和服务，其中社会弱势群体特指生活存在困难的人群。有学者将社会支持
定义为个人通过家人、邻居同事等一系列社会关系得到的帮助。有学者认为社会
支持是运用社会网络提供无偿帮助的行为，且这种行为属于选择性行为。有学者
提出社会支持是指个体利用来自家庭成员以及朋友给予的帮助和支持等得到帮扶

的行为。老年人从社区医疗服务等社会组织中获得的社区医疗服务，从子女、家
人、亲朋好友、邻居同事中等得到的帮助和服务都归属于社会支持。
支持客体的选择性。社会支持行为可促使人们更加深入了解社会中各元素间
产生的一种互动关系，并有助于进一步把握二者之间的关系。社会支持需要选择

社会支持的接受者。如前文所示，社会支持接受者为社会弱势群体，他们在社会
中处于不利地位、生活存在困难、需要帮扶。社会支持正是通过一定社会网络对
社会弱势群体提供支持和帮扶。本研究的研究对象社区中的老年人也归属于社会
支持接受者。

支持网络的交互性。社会支持的提供依赖于社会关系网，既有关于社会关系
的扩大更新，也包括正式团体、非正式团体的互动交流。它可看成社会支持给予
者对社会支持接受者的单向帮扶；也可看作社会交易的一种，这是因为社会具有
复杂性，个体在社会中的角色不是一成不变的，在一定情况下可能发生转化，接

受者可能转化为给予者为他人提供帮扶。这种社会互动性受一定的客观规律支配，
不受人为控制，是人类生存和发展的重要方式。
主体运作的协作性。社会支持中社会二字强调多元主体之间必须进行有序的
协作。社会支持主体包括政府、社会组织、个体。其中，作为主体之一的政府的

重要地位不言而喻，其支持不应遵循以往的强制作风，而应与其他的主体进行有
序协商合作，且充分发挥其指路人的责任与担当，引导和鼓励更多的社会主体积
极参与社会支持；社会组织要主动积极配合政府部门的规定，在遵循规范操作流
程的前提下参与社会支持，同时充分发挥赞助者的责任与担当，积极提供人员、

场地、资金、设备设施等资源，更好地为社会群体提供社会支持；个体要发挥补
充者的责任与担当，积极给予力所能及的社会支持诸如精神慰藉、生活帮扶等。
三大主体有序协作，分工明确，形成既独立又多元互动的社会支持运转网络，
确保社会支持工作及时、有效、准确。社会支持的分类标准一直以来在学术界未

形成统一观点。部分学者认为按照社会支持提供者主体的不同，进行主体分类；
也有部分学者认为按照社会支持内容的不同，进行内容分类法。另外，还有学者

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