Page 91 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

平台个人主页，定时发布专业健康医疗科普信息，在医疗社区贡献专业知识的同
时，获取患者关注和认可；患者方面，积极关注医生主页，建立社区病友分享平
台，提升患者在平台的活跃度，认同并参与在线健康信息付费咨询服务，积极给
予医生在线问诊咨询后的真实反馈评价，提高在线医生的美誉度；在线医疗平台

管理人员方面，需要不断完善平台针对医生的管理制度，通过物质激励和精神激
励调动不同级别医生的平台知识贡献度，审核平台医生发布的健康医疗信息的可
靠性，尊重并维护平台医生的知识产权，满足医生的自我实现需求，调动医生在
平台上积极分享专业健康信息知识的认同感和成就感，通过技术手段提高平台的

操作易用性，改善平台界面导航的友好性，针对在线医生开展长期的规范化操作
使用能力培训，从管理手段、技术手段和组织形式上给予医生参与知识贡献的专
业支持。根据调查发现，患者在线获取健康信息服务时，对感知易用性，感知成
本和隐私安全性方面满意度较低。

在线医疗平台需要不断优化患者获取健康信息知识的流程，为用户提供更为
便捷的检索方式，可以依据不同类型的疾病特征提供精准的健康信息搜集引导流
程，包括相同类型疾病患者的就诊咨询问答信息，就医经验分享信息，相关专业
医生的疾病健康医疗科普知识等；也可以设立平台医生检索条件，如按人气、好

评、所在地域、所在医院、平台知识贡献度等选项进行检索，快速匹配符合患者
需求的专业医生，从而降低患者在平台搜寻医生的时间成本和精力成本，提升患
者的感知易用性体验。
在感知成本方面，平台需要设立科学合理的收费标准，针对相同级别的医

生，需统一各类别问诊方式的付费成本；互联网医疗的目标是解决“看病难，看
病贵”“健康信息不对称”等问题，相较于线下实体医院问诊，在线医疗平台目
前的医患问诊费用总体偏高，平台可以引入基层医疗机构及中西部地区三甲医院
的在岗医生入驻社区，针对患者的病症详情，精准推荐健康信息成本收益性价比

高的医生，在保障患者获取优质健康信息服务的同时，为患者节省费用成本。
在患者隐私安全性方面，平台可以通过提高信息技术手段，及时发现并完善
在线医疗平台系统运行时存在的技术漏洞，积极预防黑客恶意攻击行为；同时，
加强信息制度保障及对入驻医生的管理与制度约束，如通过完善健康信息保密制

度，强制要求在线医生不得因为经济利益原因，在未经过患者允许的情况下，私
自将患者的个人信息及健康档案信息用于其他商业用途，从而降低患者在社区互

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