Page 97 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

三、社区医院服务质量的提升对策

（一）提高社区医院整体服务质量
从服务响应、费用支出、环境设备、诊疗结果、医疗技术、医德医风六个方
面着手，有针对性地提高社区医院服务的整体质量。

第一，提升社区医院环境设备质量。首先是对社区医院的外在进行修改，在
墙壁上悬挂医疗保健的宣传知识，保持环境的整洁卫生。其次是更新诊断设备，
购置先进的医疗机器，增加疾病发现的概率。最后是改善科室布局，设置清晰明

确的导向标识，保证社区居民的基本医疗、预防、保健、康复等服务。
第二，提高社区医院医疗保障服务质量。医护人员在对患者进行诊断时，应
该加强与患者的交流沟通，充分掌握患者的身体状况，合理判断疾病的状态，积
极回应患者的诉求，为患者提供客观、精确、适宜的诊断结果。
第三，提升社区医院医德医风服务质量。加强社区医院医护人员综合素质的

培养，通过讲座、模范带头等形式对工作人员进行宣传，营造一个良好的道德氛
围。将医德医风作为考核工作人员工作绩效的一项指标，从制度上约束其工作人
员的行为，让医风医德成为医护人员的个人追求。

第四，提升社区医院费用支出服务质量。实行药品价格公开制度，医护人员
根据患者经济情况推荐药品，重点推进医保支付制度的完善，实行差异化支付政
策，提高居民在社区医院就诊的医保支付比例，提高社区医院医疗费用的报销比
例，降低患者自己承担的医疗费用。
第五，提升社区医院诊疗结果服务质量。继续推行家庭医生制度，为患者建

立个人健康档案，加大健康宣传，增加对患者回访的频次，特别是针对慢性病患
者提供跟踪式随访，对患者的康复进行更加全面、有效地指导，提供针对性强、
个性化的医疗方案。

第六，提升社区医院服务响应服务质量。社区医院应该充分利用社交媒体加
强与患者之间的沟通与交流，及时就社区居民反映的问题进行指导和解答，对居
民片面的认知及时进行疏导。在加强社区医院内部监督的同时引入第三方监督，
监督社区医院在医疗事件处理过程中的行为，发现工作中可改进之处，不断督促
社区医院优化医疗服务，提升服务质量。

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