Page 99 - 新时期社区医院管理与服务

第三章 社区医疗服务质量的提升

人员良好发展环境的方式督促医护人员做好本职工作，培养其职业责任心。加强
媒体宣扬指引，弘扬先进事迹，宣传先进工作人员，通过评选提高社区医院工作
人员的职业荣誉感和社会地位，鼓励其热爱本职工作，坚守本职岗位。
（四）加强社区医院环境设备建设

社区医院在硬件设施和就诊环境方面的提升，是吸引患者前来就诊的前提。
改善就医环境，首先要提升社区医院整体的硬件水平，社区医院应该针对自身医
疗技术和先进设备匮乏的现状，积极与当地三级医院或其他检查机构合作，实现
检查结果互认，克服硬件设施的不足。其次是优化看病的流程。科室要设定明显

的标志，将科室的位置根据就医流程进行变动，本着让患者少走路的原则进行规
划布局。如果技术达标，可是免除导医台挂号的方式，改为网上挂号、电话挂号。
在考虑年轻患者的同时照顾老年患者对科技的接受能力。同时，社区医院应发挥
位置优势，充分利用自己与社区居民距离近的优势，结合互联网技术，建立社区

医院的信息化服务平台，如寻找科技公司为自己研发 APP，设置挂号、简单咨询
的功能，让患者足不出户就能对病情有初步的了解。社区医院可借助信息化平台
对医院的服务项目、流程、最新消息进行消息的推送，可以在平台上介绍本医院
的概况，医护人员的资历，让患者通过留言的方式提供对社区医院的整改对策。

同时，利用每日推动的功能向居民讲解医疗小知识，根据天气状况提醒居民进行
疾病的预防。也可以开通专栏，针对儿童、亚健康人群提出针对性强的医疗小知
识，从多途径多角度改善社区医院在居民心中的印象。此外，社区医院应该使用
信息技术为社区居民创建健康档案，便于管理和监测居民的身体状况，为疾病防

治管理提供健康大数据的支持，最终为社区居民提供更加精确、针对性强的医疗
卫生服务。最后社区医院应该创新自身服务模式，以满足身体状况千差万别的居
民的医疗需求。社会的高速运转以及生活节奏的加快导致人们的身体常处于超负
荷状态，大多数人经常处于亚健康状态，身体素质较差，易受到疾病的侵袭。居

民也随着知识结构的完善开始注重保养，养生成为居民口中的畅谈。社区医院作
为居民健康的“守门人”，不仅要面对患者，也要面对这部分亚健康人群。这就
要求社区医院创新服务模式，在提供基本医疗保健服务的基础上，根据不同层次
患者的需求提供对应的保健服务。

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