Page 88 - 心理健康及心理危机

Mental Health and Psychological Crisis
心理健康及心理危机

（三）网络心理咨询效果的影响因素
网络心理咨询是借助网络技术展开的新型心理咨询模式。兴起较晚，缺乏严
格的限制；加上人们对心理咨询的认识依然存在一定的偏差。这些因素都会影响
个体是否寻求网络心理咨询。Young 选择那些已经有过网络心理咨询经历的当事

人进行分析，发现匿名性、便捷性是吸引当事人的主要因素，但安全性和私密性
也是当事人担忧的，这种担忧又会影响网络心理咨询的效果。
1. 咨询者因素
（1）咨询者的态度和人格

咨询者的态度是影响和预测咨询效果的一个重要变量。对网络心理咨询的信
念和期待越高，表现越积极，对于咨询师的问题也能够慎重对待，对咨询师给出
的建议也能够积极执行，不适感会减少，咨询效果就会越好。人格也是一个重要
因素。人格在心理咨询中的作用机制非常复杂。一方面，人格因素会影响心理咨

询的效果；另一方面，心理咨询的目标之一也是改善人格。目前，能够明确的是
咨询者具备的某些人格特点，会影响心理咨询的接受程度，影响咨询关系的建立，
从而影响心理咨询的效果。Ciarrochi 研究发现，情绪稳定或者情绪处理能力较强
的人更有可能通过各种资源寻求帮助，并对求助结果抱有较高的期望，这类人进

行心理咨询的效果往往较好。所以加强对心理咨询（包括网络心理咨询）相关知
识的宣传、普及和教育，能够在一定程度上减少咨询者对网络心理咨询的误解和
抵触，也能够有效改善大众对网络心理咨询的态度，从而提高借助网络求助的可
能性。

（2）咨询者问题的特点
咨询者提出的问题（包括问题的性质和严重程度）也是影响心理咨询效果的
重要因素。徐容容的研究表明，网络心理咨询对于解决人际关系中的困惑效果明
显，但当网络心理咨询涉及危机干预和严重心理障碍时，咨询效果不明显。从学

者们的研究结论中不难得出，网络心理咨询在应对有关发展性和适应性方面效果
更好；在涉及比较严重的心理问题甚至是神经症性问题方面，依然需要依赖传统
心理咨询。
2. 咨询师因素

（1）咨询师的身份确认
网络心理咨询应用的范围较广，除了众所周知的对有关心理问题进行辅导和

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