Page 89 - 心理健康及心理危机

第二章 心理咨询与治疗

咨询，还可以是对一些心理问题提供参考意见和建议，甚至还可以用作对心理学
知识的普及和宣传。网络心理咨询作用的多样性，决定了咨询师成员构成的复杂
性。由于网络的隐匿性，网络心理咨询目前缺乏相应的审查和监管制度，导致咨
询师的身份难以确认；在鉴定咨询师的身份和从业资格方面，咨询者缺乏有效途

径；即使咨询者能够获得一些信息，也很难判断信息的真伪。这也是网络心理咨
询面临的一个伦理问题。由于这些因素的存在，很可能导致一些没有资质或者咨
询能力不足的咨询师混杂其中。如果这样的人参与咨询，不仅不能帮助咨询者解
决问题，甚至还会因为能力不足对咨询者造成二次伤害。

（2）咨询师的胜任能力
咨询师作为心理健康服务人员，应该具备心理健康服务提供者的基本胜任
特征，包括一般特质、专业特质、知识修养、专业技能和职业伦理五项特征。网
络心理咨询师也属于咨询师范畴，除了具备基本能力外，还有一些额外的能力要
求，如熟练使用计算机的能力；或者应该具备能够利用多元文化进行心理咨询的

能力。
3. 咨询关系因素
心理咨询是咨询者和咨询师建立关系的过程。咨询师与咨询者之间建立真实、

稳定和信任的人际关系，这是进行有效咨询的前提，也是决定咨询效果的重要因
素。在网络心理咨询中，咨询师和咨询者通常会通过文字进行交流。通过网络视
频，咨询师能够看到咨询者的穿着打扮、外貌特征以及表情和动作，甚至能够清
晰地听到咨询者的声音。虽然技术已经日臻成熟，但由于屏幕及镜头角度的限制，

咨询者的细微动作以及微表情依然难以被察觉。所以网络心理咨询目前面临的最
大不足在于通过网络媒介，咨询师无法准确识别出咨询者的情绪信息。虽然有些
言语线索，但是不足以对咨询者的信息有全面的掌控。这些因素会导致咨询师对
咨询者心理健康状况的判断出现偏差，甚至会成为阻碍咨询师向咨询者表达共情、

真诚和积极关注的因素。另外，网络具有匿名性，导致网络咨询的设置具有随意
性，也是影响咨询关系建立的重要因素。由于网络心理咨询所具备的这一系列特
点，导致网络心理咨询关系的建立也面临一定的困难和挑战。
4. 咨询理论因素

由于网络心理咨询发展的时间较晚，目前还没有专属的理论流派。网络心理
咨询理论问题要得到解决，不仅要求咨询师对咨询理论要有深刻的认识和理解，

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