Page 143 - 港口与航道工程管理与实务研究

第四章 港口与航道工程质量管理 ◆

第四章 港口与航道工程质量管理

第一节 港口与航道工程质量监督

一、工程质量监督概述

（一）质量和工程质量
质量的概念是随着社会的发展和人们认识的加深而发展起来的。根据国
内外相关质量标准，“质量”（quality）一词的定义是：反映产品或服务满
足明确或间接需求的能力的特性和特性的总和。

定义中提到的“产品”或“服务”可以是结果，也可以是过程。换句话说，
这里所指的产品或服务涉及其创建和使用的过程。“需求”分为两类：一类
是“明确需求”，指合同、标准、规范、图纸、技术要求等文件中定义的需求；

第二种是“间接需求”，指客户或社会对产品和服务的期望，也指那些不需
要明确说明的人的不言而喻的需求。当然，合同有明确的条款，而对于非合
同条款，双方应明确约定间接需求。应当指出，明确和间接的需求都会随着
时间的推移以及内外部环境的变化而变化，因此需要对反映这些需求的不同

文件进行相应的修订。在质量管理和质量控制中，质量特性通常被称为外观
质量特性。因此，“特性”和“特性”可以统称为特性，即质量特性。
需求和特征之间的联系是，需求应该转化为质量特征。“需求满足”是

反映产品或服务的需求和机会的特征的总和。就产品质量而言，无论是简单
的脚手架还是复杂的办公楼，都具有相同的特点。质量评估通常可以概括为
六个特征；它意味着功能性、可靠性、适用性、安全性、经济性和及时性。
通过“过程”或“行动”确保产品或服务的质量特性。上述六个质量特征在

整个研究、设计、生产、销售、维护或服务过程中得到实现和保证。因此，
过程中每个活动的质量控制决定了其质量特征，从而决定了产品质量和服务
质量。以上是“质量”一词的广义概括，它包含四个特征：

①质量不仅包括结果，也包括质量的形成和实现过程。

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