Page 59 - 12.23（文杏）C版：突发事件与应急管理 978-1-915477-35-4

第二章 非油品工程非油品应急管理

础之上，因其主要客户源自于油品销售，因此经营非油品业务应考虑到满足消费
者的联动需求。二是非油品经营的种类多样。非油品在经营类别上，充满丰富的
可能性，不会受单一业务类型和地理位置的约束，其可提供能为顾客创造便捷同

时取得利润的所有业务。三是非油品业务的本质属性是为顾客提供快捷服务。也
就是说，旨在为客户提供燃料补给的同时表现出来的对其衍生需求的满足。
关于加油站非油品的多元化经营，由于地理位置、经营环境、目标消费群
体不尽相同。所以，在制定经营模式时，需要做全面的统筹规划，制定商品价格

时，也需提前进行调研。通过运用多样化的经营模式，以更好适应不同地域不同
消费者的需求，为企业创造更多利润。例如中石油开展的“昆仑好客”经营模式
就是依托租赁店面来营销商品。此外，各企业在开展非油品业务时也应充分利用
现有资源，优化消费体验，和影响力、综合实力较强的品牌进行互惠合作，以期

提升自身的品牌价值。

二、加油站发展非油品业务的动因

随着环保、仓储技术的成熟发展，使得加油站投建率明显提升。而随着成品

油零售市场的竞争日益激烈，行业利润也有所下降，一些经营不善的加油站就此
关闭。面对激烈的市场竞争，以及加油站的薄利化发展趋势，国内众多石油销售
企业都针对这一情况积极地开展经营方式的调整，并大力丰富经营内容和服务项
目，发展与油品相关的其他业务。此外，通过发展非油品业务，可以使资产得到

合理配置，取得更高的投资回报率，并能更好地满足客户的进一步需求，丰富品
牌内涵。
传统意义上，加油站是以油品为主要销售内容，非油品只是副业，但是在
2010年中石化总部非油品专项会议之后，开启了中石化第三次革命的时代，非油

品不但跳出副业的范畴，而且被划归为主业，并成为其的重要部分。石油公司不
仅仅是能源行业，更是服务产业。加油站扮演着服务站的角色，提供油品销售的
同时，还要提供对人及汽车的系统性服务，提供便利店、餐饮、广告、汽车美容
等多样化服务，而石油销售只是产业链中的一环。

近年来，随着石油市场竞争的日趋激烈，以及新能源在汽车等领域的广泛应
用，石油企业实现盈利的模式逐渐呈现出了多渠道的特点，除了传统的石油产品
以外，企业开始注重诸如便利店、汽车保养与维修、洗车等非油品业务的经营与

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