Page 61 - 12.23（文杏）C版：突发事件与应急管理 978-1-915477-35-4
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第二章 非油品工程非油品应急管理
样的情况下，单一的石油业务经营管理难以满足企业发展的要求，需要通过非油
品业务来为市场提供多样化的需求，提升自身综合发展的实力和效果。非油品业
务应急管理作为围绕非油品内容所开展的一系列管理活动，其重点是开发出满足
市场需求且能够给企业带来良好效益的模式，从而实现企业的高质量发展。而通
过非油品业务应急管理来推动以非油类产品或服务创新是实现企业长期、持续、
高质量发展的有效途径之一，通过这种管理活动，可以为非油类业务的创新开展
提供必要的人力、物力和财力支持，从而不断提升企业的综合经营管理能力。
四、石油企业非油品业务应急管理的现状
虽然非油品业务在石油企业尤其是一线的加油站内较为普遍，主要为加油客
户提供一些附加性的产品或者服务，但目前关于非油品业务应急管理的研究与实
践尚未形成完善的体系，更多地停留在开展常规业务的层面上，从而导致非油品
业务在石油企业整体业务中的功能发挥受到限制。从目前石油企业非油品业务应
急管理工作的开展情况来看，主要存在以下几方面问题。
目前，中国加油站的非油品业务销售额正处于逐年增加的趋势，但是相比
于世界非油品销售行业的领军国家，我们仍存在些许差距，其中表现为以下几个
方面。
（一）市场与目标用户的模糊定位
品牌的发展规律和萌发过程和生命的打造过程一样，都需要精心谋划。有的
品牌火箭一般迅猛腾飞，而有的多年默默无闻。赢在开始，很重要。市场定位和
目标用户的确定，一定程度上决定了企业营销活动开展得顺利与否。在制定营销
定位标准上，我们秉承“抢占大需求吃肉，小需求喝汤”的理念，在市场需求发
生时，通过敏锐的洞察力，做到市场定位的“快、准、精”。除此之外，我们的
产品销售离不开目标用户。对于加油站非油品商品的销售，我们更应该明确其目
标用户是私家车车主，所以我们可以在销售成品油的过程中引导其对非油品的购
买。准确定位市场和目标用户，对非油品销售起着事半功倍的效果。
（二）员工理念未彻底转变
加油站便利店非油品业务在营销理念与管理理念上还比较传统，很多中低
层管理者与一线员工将非油品的销售当做负担，单一地认为在加油站销售中，成
品油的销售是主导。甚者有的老员工会认为在加油站销售非油品是画蛇添足的行
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