Page 69 - 12.23（文杏）C版：突发事件与应急管理 978-1-915477-35-4

第二章 非油品工程非油品应急管理

2.现场应急指挥部按照应急行动实施原则，做好如下应急行动
①做好向社会客户的解释工作，化解矛盾；
②在确认非油品质量存在问题的情况下，负责做好赔偿相关事宜的协商

工作；
③在不确定非油品质量问题发生原因的情况下，等待确认结果期间应尽量满
足投诉客户的合理需求，避免矛盾激化；
④妥善处理不合格的非油品，并根据市场需求，尽快增补合格的非油品。

（二）应急报告
1.报告程序
突发事件发生后，在启动应急预案的同时，事发单位必须立即上报专业中
心、片区管理团队，专业中心、片区管理团队应迅速按照事故应急报告程序图规

定的程序在10分钟内向公司应急指挥中心办公室报告。
发生Ⅰ级（AA石化级）、Ⅱ级（公司级）突发事件时，公司应急指挥中心
办公室必须在1小时内上报AA石化应急指挥中心办公室和其他分管部门，同时应
按照国家、AA市政府有关规定，及时向事发地人民政府、安全生产监管管理部

门或其他有关部门报告。
石油分公司所属各单位发生Ⅰ级、Ⅱ级突发事件时，事发单位可直接向公司
应急指挥中心办公室报告。
2.报告内容

石油分公司所属各单位发生Ⅱ级、Ⅲ级质量事故时应立即报告，初报应包括
但不限于以下内容：
①单位名称、事故发生的时间、地理位置、涉及范围、非油品品种、数量；
②发生事故的简要情况及类型和特征；

③已采取的应急措施。
石油分公司发生Ⅱ级、Ⅲ级质量事故，基层单位应尽快详细了解事态发展情
况，向所属专业中心报告，续报应包括但不限于以下内容：
①事故涉及的非油品品种、数量；

②事故的经过情况和原因分析；
③事故的发展趋势和处理措施、处理效果；
④事故造成的社会影响及危害性；

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