Page 154 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索

“互联网 +”背景下政务工作信息化研究与探索
Research and Exploration on Informatization of Government Affairs under the Background of “Internet +”

部系统，外联数据共享平台可提供统一标准的数据访问接口，公积金业务系统只

需通过统一接口调用，就可实现业务办理材料的在线电子化审核。
（2）建立系统开发和管理标准，提升系统建设质量
第一，建立统一的系统开发技术标准，规划标准、开放的技术路线，制定软
硬件平台及开发技术语言选型标准，打破技术壁垒，避免项目供应商一家独大，

确保供应商充分竞争，快速有效地响应中心服务需求。
第二，建立规范的开发项目建设管理标准，严控需求质量、开发质量、测试
质量、进度管理及版本管理，提升系统需求按时按质交付的能力。

第三，建立规范化的日常运维标准，推进运维操作标准化、流程化、自动
化，降低日常运维风险，确保系统安全稳定运行。
5.加快政务流程再造
目前，从中央到地方政府都在大力推行建设电子政务统一信息平台，各种有

价值的信息资源都将通过这个平台逐渐得到共享。将来各个政府部门都可以通过
电子政务统一信息平台进行信息的共享和交换，使各方都能受益，将逐步实现不
同政府部门之间的信息资源整合，有效推进电子政务建设的长效发展。随着中国

电子政务建设的高速发展，传统落后的管理模式必将导致电子政务发展空间和信
息资源利用受限，进而影响其发展成效。为了全面提高公共服务能力，实现由管
理型向服务型转变，提升公众服务满意度，C市住房公积金中心应当转变当前的

业务管理模式，以为公众提供优质服务为中心，充分利用所处城市在电子政务信
息资源共享建设方面具备较好的政策和技术环境的优势，逐步提高信息资源利用
水平，打破“信息孤岛”，开展政务流程再造，以先进的现代信息技术来改变业

务管理模式，打造高效的服务体系，建立符合电子政务发展方向要求的政府电子
政务管理模式。
（1）重视流程设计，缩短办事时间
公众在政府部门窗口办理业务的过程中，不仅仅看重工作人员的态度、仪表

仪容带来的服务感知，更看重的是顺畅的办事流程、高效的办事效率、及时的需
求回应带来的服务感受。如果说制度建设是业务服务的根基，那么流程设计则是
业务服务的灵魂。流程设计不仅要考虑公众的行为习惯，也要分析业务的办理需

求，找出公众与业务的契合点，将公众的需求融入流程设计过程中，使公众的需
求能够得到及时回应。通过不断的实践、磨合与改进，理顺环节、剔除冗余，向

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