Page 155 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索
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第五章 保险福利管理部门“信息孤岛”问题研究
公众提供流畅、高效、便捷的业务服务。
（2）以综合服务平台建设为契机，打造互联网服务体系
2016年，住建部发布了《住房城乡建设部关于加快建设住房公积金综合服务
平台的通知》，要求各地住房公积金管理机构在优化营业网点柜面服务的基础
上，以推进互联网和移动终端服务为重点，丰富服务渠道，形成类型多样、互为
补充的一体化服务体系，满足缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求。
C市住房公积金中心应当借助综合服务平台建设的契机，立足于互联网信息
技术，探索住房公积金服务模式创新，持续满足市民对住房公积金业务办理高效
便捷，以及“线上线下”服务的核心需求，逐步构建一个多渠道一体化的综合服
务平台，不断改进内外部业务流程和管理流程，消除“信息孤岛”，实现住房公
积金服务从“功能”到“产品”的转变，住房公积金业务从“经办型”到“服务
型”的转变。
①重视渠道设计，建立立体网络。
综合服务平台的建设必须依托电子渠道的建设。实践表明，面对广大的住房
公积金缴存职工，孤立的渠道难以满足职工不同的需求。如何通过整合渠道资
源，获取更高的渠道效率，是平台建设的一个重要问题。因此，综合服务平台
的建设过程，也是渠道设计和流程再造的过程，需要遵循的总体原则就是渠道
整合。
渠道整合不仅要考虑公众的细分服务需求，也要分析渠道的适应性，找出能
够满足需求的渠道。渠道的设计和流程再造是为了更有利于对公众需求做出反
应。必须借助简约、跨界、大数据、云计算等互联网思维，通过互联网新技术对
业务、流程和渠道进行整合，向公众提供住房公积金业务办理和实时互动服务的
全方位的互联网平台，让公众无论使用哪种互联网服务，都可以获得极致的使用
体验，形成“一站式”在线服务的战略布局。
②重视移动技术，拉近服务距离。
随着移动互联网技术的普及和应用，以智能手机、平板电脑为主的移动智能
终端正在规模上超越传统的PC终端用户，移动互联网越来越多地渗入到我们的
生活和经济活动中。移动互联网不仅具备传统互联网的特性，而且扩大了互联网
的业务范围和业务规模，加速了人与人之间的信息传播，也改变了业务结构。
一是操作更加便捷。移动互联网能够通过网络平台，满足人们在不同时间、
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