Page 156 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索

“互联网 +”背景下政务工作信息化研究与探索
Research and Exploration on Informatization of Government Affairs under the Background of “Internet +”

不同地点产生的需求，除了睡眠时间，移动设备可以长时间伴随在主人身边，

用户可以随时随地接入互联网，而这种便捷的优势是传统服务无法满足的。如
C市不少外来务工人员都没有个人电脑，无法在住房公积金网上办事大厅操作业
务，要办理业务只能到住房公积金委托银行柜台。但是柜面业务受到服务时间的
限制，特别是原特区外地区，银行网点少，能办理的业务数量非常有限，外来务

工人员只能花费更多的时间到特区内银行网点办理业务。在开通电话语音自助服
务、微信渠道提取业务等服务后，外来务工人员无需再到银行网点预约办理，随
时拨打电话或者通过网络，就能实现足不出户提取住房公积金。

二是业务定位更加精准。移动设备具有明显的隐私性和排他性，一部移动终
端就是一个人的互联网特性，单个用户的“个性化”需求汇聚起来，构成了具有
“群体化”特征的新世界。C市住房公积金中心应当基于不同的职工群体和特定
需求，利用互联网精准定位，设计具有定制化、个性化的方案。如用户在登录微

信时，系统根据登录账号的年龄、身份、贷款等数据进行分析和预判，智能给出
符合用户情况和使用习惯的业务场景，用户不需要对住房公积金中心所有的业务
有非常熟悉的了解，只需跟着系统设定的方案逐步确认就能获得满意的业务办理

服务。
（3）积极推进数据共享，提供便民服务
C市地处金融改革的前沿，且政务资源整合程度较高，市民对住房公积金政

务服务的形式和效率也具有较高的期待，这对C市住房公积金中心的电子政务建
设来说，既是机遇，也是挑战。因此，C市住房公积金中心在电子政务建设过程
中，要充分考虑通过信息共享，将外联单位的数据资源应用到业务办理过程中，

积极主动与相关部门洽谈信息共享合作，打破部门“信息孤岛”，通过多种政
务信息的共享，减少公众到各相关部门打印证明材料的环节，实现“让数据多跑
路，让职工少跑腿”，提升公众服务满意度。
例如C市住房公积金中心目前已实现与市不动产登记部门的数据直联，公众

在办理租房提取时，系统直接向房产登记数据库核验其在本市的房产信息，如果
房产信息为0套即可认定符合租房提取条件，无须提交房产查询证明就能直接在
住房公积金网上办事大厅、电话语音自助服务、微信、公积金委托银行自助终端

自助办结租房提取业务，节省了公众开具房产查询证明的往返时间，也简化了办
事流程和业务材料，提高了公众的服务满意度。

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