Page 46 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索
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“互联网 +”背景下政务工作信息化研究与探索
Research and Exploration on Informatization of Government Affairs under the Background of “Internet +”
块业务，即面向市民、面向企业和面向政府，从FIRSTGOV网站的首页所提供的
服务来看，几乎包括目前网站所可能提供的各种服务，例如“关于我们、帮助信
息、网站地图、搜索、高级搜索，主题选择，客户调查、参考资料”；而且在
网页下面还有“隐私与安全，常问问题回答（FAQ）、联系我们，与我们连接和
suggest-a-link”等服务内容。这些内容的丰富提供，充分显示了网站的人性化服
务特征。
美国前总统布什总统在白宫网站上的一段致辞在很大程度上体现美国联邦政
府对电子政务的认知和态度：“欢迎来到21世纪的美国政府，你可以通过鼠标访
问这个新改善的第一政府门户网站，在这里寻找你需要的服务，处理你的业务，
并与你的政府进行联系。FirstGov是我们行政机构关于电子政府创新的一个‘前
端’。简要地说，我们的目标是使（你们的）政府能够更方便地接近每个美国
人。对所有政府在线服务来说，电子政府是一站式的、最容易使用的网站门户。
你只要点击网站就能够迅速发现并处理事务，而不需要知道是哪个政府部门提
供的服务。FirstGov有助于消除官僚主义，并发现与你相关的在线服务。过去的
FirstGov是一个提供政府信息的网站，而现在它为人们提供解决（各种）方案。
因此参观FirstGov网站后，请告诉你的朋友。由于这个网站，你的政府仅在点击
之中。也许在美国人的期望中，21世纪的美国政府就在鼠标的点击之中—因为
你可以网络访问它，了解它，使用它并为你服务。”
（3）英国政府门户网站的特点
英国政府在其“电子政府”战略框架中提出的首要问题就是要建立“以公众
为中心的政府”。它贯穿英国电子政务建设的始终，在政府门户网的建设上更是
不折不扣地贯彻了这一观念。
英国政府认为电子政府的含义远不只提供在线服务及开展一系列信息项目，
它将涉及政府自身的变化，涉及政府活动的各个方面。通过实施政府信息化，能
极大地提高政府的工作效率，彻底地、全方位地改变政府的工作模式，改变政府
的服务观念。使政府更加认识到其是为公众服务的，满足公众的要求是其唯一且
最终目的。公众在同政府打交道时，最理想的方式是不需要了解政府各部门的职
能划分，不需了解某件事应由政府哪个部门负责，而希望同政府打交道能像看
电视更换电视频道一样简单。现代信息技术的应用，为我们满足公众的这一要求
提供了可能。在政府信息化过程中，就要求对政府的职能进行重组，要考虑到跨
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