Page 50 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索

“互联网 +”背景下政务工作信息化研究与探索
Research and Exploration on Informatization of Government Affairs under the Background of “Internet +”

一些商业广告。为解决这一问题，政府应当根据公民需求，在尽可能的范围内开

发方便公民的服务项目，建立和发展公用电子资料库，促进信息资源的共同利
用，从而最大限度地为公民提供服务。
同时，我们应做好客户关系的协调工作。首先，结合实际情况对其进行系统
的分类。要想促进客户关系的有效的、高质量的管理，就必须先对其进行观察及

了解，在此基础上加以分类。要科学地划分群体，就应当以科学的原则为指导，
以统计学等学科为方法进行细致的类别划分，再根据各个用户类别的特点及需求
提供有针对性的服务。其次，应鼓励公民参与电子政务建设。电子政务的服务对

象是公民和企业，让他们参与电子政务建设不仅使电子政务的建设更具针对性从
而减少财政支出，而且更能满足他们的实际需求。再次，政府要增加同民众的沟
通，实现公共服务由被动向主动的转变。要尽可能运用多种方式，如网上论坛、
政府网站留言板、电子邮件、即时通信工具等，以此了解用户的信息及要求；同

时，可以为用户的查询、建议、投诉等不同需求设置专门的板块，从而更加高
效、准确地对用户信息予以分类，对于用户提出的各类建议及问题，应及时应对
和处理，增强客户满意度，提高公民参与的实际效果。

（五）在建设的标准化方面，要统一电子政务的建设标准
标准性是电子政务建设的基础，它对于电子政务构成的相互关联的特定集合达
成信息互联的分享、EAS业务交互管理的实现、网络环境下信息安全的加强以及电

子政务服务的提供都有重要作用。尽管中国电子政务系统总体设计要求工作组根据
电子政务标准化工程的建设需要来推动电子政务的建设与发展，并且已经取得了一
些阶段性成果：初步形成了中国的电子政务标准体系（包括总体标准、应用标准、

应用支撑标准、信息安全标准、网络基础设施标准、管理标准），撰写了《电子政
务标准化指南（第二版）》并开展了《政务信息资源分类编码与应用研究》《政务
信息资源开发利用标准体系框架研究》《电子政务互操作框架》《标准符合性检测
机制的研究》等课题的研究；开通了电子政务标准化网站（www.egs.org.cn）等。但

这些阶段性成果是比较宽泛的，不具切实的操作性。在这方面我们应当借鉴大不列
颠及北爱尔兰联合王国的经验。因此，要确保电子政务标准的一致性，其首要任务
是保持电子政务具体组件的一致性；然后以此为根基，开发出统一的政务门户系统

平台、信息发布平台、数据交换平台和工作流平台。这样才能通过各个机构之间的
各种协作，利用各种技术，开展共同提示、建设和共同利用信息资源，以满足公民

38