Page 79 - “互联网+”背景下政务工作信息化研究与探索
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第三章 信息化在政府电子化公共服务中的应用
回应的有效性，如果公众看到的回复来自机器，必然会怀疑信息的真实性，对政
府部门的诚意缺乏信心；另外使用政府电子化服务的公众中，情况各异，过分
依赖自动化技术来完成，会使很多用户因不适应而放弃，无法满足公众的个性化
需求。
四、推崇创新，鼓励应用
政府电子化服务是一项新生事物，要让其快速、健康发展，只有持续推崇创
新，才能达到理想的目标。推崇创新要求政府部门坚持从实际出发，切忌盲目的
贪大求洋，而应紧紧围绕公众的需求开发相应的服务系统，坚持“好用、适用、
够用”的标准向社会提供合适的政府电子化服务项目。作为创新项目，在推进过
程也要坚持“三个有利于”的标准，即“有利于政府的改革、有利于公众的利
益、有利于社会的进步”的政府电子化服务项目就要通用性地试，大胆地坚持。
政府电子化服务成败的关键在于能否得到社会公众的支持和参与，而要得到
公众的支持和参与，必须最大限度地为公众的应用提供方便。鼓励应用是促进政
府电子化服务顺利发展的重要原则，它要求政府部门从优化政府电子化服务质量
入手，通过有效的鼓励措施引导公众主动参与政府的电子化服务项目。在政府电
子化服务项目推出的初期，可让网上、网下两种服务方式同时并存，并通过提供
购机补贴、降低上网资费等措施创造条件，从而逐渐减少网下人工服务的比例，
逐步由网上电子化服务所替代。鼓励应用还应做到公平地对待使用者，维护其隐
私及尊严，降低使用门槛，为他们创造亲切和善的工作平台，对那些有特殊需要
的使用者应给予特殊的照顾。
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