Page 29 - 2023第二届世界前沿科技大会会议论文集
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等；并致力于为行业客户提供全面的产品订购、 准度，如图 1 所示。
解决方案支持和在线服务。 4 结论
（2）售中服务：为了满足运营人员的需求， 综上所述，5G 网络新技术的快速迭代为 5G
中国电信提供全方位的售前服务，包括资源勘 专网的持续发展提供了基石，5G 网络部署方式和
测、代客下单、号卡签约、开通过程可视化等； 组网技术的灵活多样拉动了 5G 专网横向广度的扩
为了更好地满足行业客户的需求，中国电信还 展，5G 与大数据、AI、边缘计算等新技术的融合
会为他们提供网络资源概览、客户订单跟踪、 推进了 5G 专网纵向深度的拓展，以上三方面形成
费用信息查询等。 了 5G 专网综合型的解决方案，其将推动 5G 专网
（3）售后服务：为了满足运营人员和行业 在垂直行业中更广范围、更深层次、更高水平的深
客户的需求，中国电信提供全方位的售后服务， 度融合应用。端到端 5G 网络运营服务管理平台为
包括但不限于：网络性能监测、故障诊断、在 5G 专网提供了强有力的保障，体验感知管理系统
[3]
线工单支持、专网连接管理、专网设备维护等 。 为行业客户提供了“主动型”的智慧服务，极大提
3 5G 专网客户体验管理 升了客户的业务体验。在此基础上，中国电信还需
5G 专网客户体验管理是通过关键感知指 推动 5G 芯片、模组及终端等生态产业的平衡发展，
标智能分析，预判并先于客户解决业务网络问 同时加强行业客户“驻场式”的专属服务，不断提
题，提升客户的业务体验和使用感知，推进 5G 升行业客户的使用感知，持续推进 5G 专网行业生
专网客户服务的数字化。在端到端 5G 专网服 态快速平稳发展，赋能整个社会的数字化转型。
务运营指标的基础上，通过专家经验、行业标
准、数据分析等方式，结合客户实际使用的服 【参考文献】
务、产品、网络、业务情况，定义关键指标的 [1] 刘光毅，方敏，关皓，等.5G 移动通信系统：从演进到
阈值和权重，从 KPI 到 KQI，再到 QoE 逐层推 革命[M].北京：人民邮电出版社，2016.
导，根据模型输出 QoE，当 QoE 低于预定阈值 [2] 张建敏，杨峰义，武洲云，等.多接入边缘计算(MEC)及
时，自动生成优化工单，完成工单的闭环管理。 关键技术[M].北京：人民邮电出版社，2019.
最后通过推广使用及客户感知体验调研，完成 [3] 牛娇红，方琰崴，何伟，等.AI 在 5G 行业专网的应用场
算法模型迭代优化，提升客户体验评估模型精 景和使能技术[J].移动通信，2022，46(2)：61-66.
图 1 5G 专网客户体验感知评估模型
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