Page 482 - 温度学派·中医 用提升人体温度治疗肿瘤癌症研究

温度学派·中医 用提升人体温度治疗肿瘤癌症研究 » 第八章 温度学派中医标准及专利
Temperature School · Traditional Chinese Medicine
Research on Treating Cancer by Raising Human Body Temperature

9 满意度调查和内审

9.1 满意度调查
满意度调查应符合如下要求 ：
a）制定和实施文件化的满意度调查规定，内容应包括卫生、安全、专业及疗效；

b）按已指定和实施的满意度调查规定进行满意度调查，并保存记录。
9.2 内审
内审应符合如下要求 ：
a）制定和实施文件化的内审管理规定；

b）按内审管理规定进行内审，每 3 个月内至少 1 次，并保存记录；
c）内审员不应检查自己的工作。

10 不合格服务的处置和服务改进

10.1 不合格服务的处置
应采取各项补救措施处置已发生的不合格服务，并保存记录。
10.2 服务改进
应利用满意度调查、内审、不合格服务处置以及争议和投诉的结果来改进服务，

并保存记录。

• 388 •