Page 41 - 纪念馆陈列布展及管理

纪念馆陈列布展及管理

育和服务职能，最大限度地提升观众的满意度。

1.观众的兴趣点取决于参观的动机和目的
观众参观纪念馆的目的不外乎是接受文化的熏陶、学习教育、旅游打卡之
类，不同的兴趣点，所关注的服务需求亦不同。参观兴趣指的是观众参观纪念馆

的心理兴奋点。通过调查问卷，掌握观众参观目的构成，才能更有效地为占比高
的那类观众制定更为精准的教育内容，向占比低的那类观众释放出更有吸引力和
针对性的活动信息。

2.观众的获得感取决于展陈的信息刺激
观众在参观纪念馆的过程中，会产生一定的心理活动，这些心理活动的产生
来自陈展信息的刺激。通过发放调查问卷，了解观众对场馆中印象最深的展陈内

容排名，利用展品关注度制定相关线上线下教育内容，通过大量观众感兴趣的信
息的刺激，观众产生纪念馆“挺有意思”“我能看懂”的念头，让观众有更多获

得感，从而达到精细化服务的目的。特别是应当发挥好红色场馆“镇馆之宝”的
特殊作用，以各种形式，面对各类人群，讲好、讲透“镇馆之宝”的故事，让纪
念馆的红色文化精神得到提炼，其宣传教育效果更是锦上添花。

（四）打造纪念馆优质教育服务的措施
纪念馆的生存与发展关键在于打造优质的教育服务，面对越来越多的纪念馆

以免费开放的形式接受观众的参观，而观众受教育的需求也越来越趋于多元化，
采取有效措施抓住观众心理，激起观众的情感共鸣对于打造纪念馆的优质教育服
务已越来越重要。以红色文化主题纪念馆为例，可以采取以下系列措施。

1.锻炼队伍，打造优秀宣传教育团队
要打造高素质的宣传教育团队，首先要提高讲解员的综合素质。因此，纪念

馆要制定优秀讲解员的孵化模式。在红色文化纪念馆中，讲解员除了应熟练掌握
专业知识、树立正确的人生观价值观外，还要不断提高综合素质。
中共一大会址纪念馆有十分成熟的宣教部讲解员培养模式。首先是以学促

进。为新入职的讲解员制定学习规划，列出阅读书单，把中国共产党创建的历史
背景、过程，以及对中华民族伟大复兴的历史意义读懂、吃透。在此基础之上，

结合馆藏革命文物和展陈的内涵和价值，提炼讲解内容，完善知识储备。安排馆
内党史研究专家定期辅导，答疑解惑，让讲解员不止于“讲”，而为“解”。其

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